부동산 계약을 할 때 보증보험이 있는데 왜 보상을 안해주나요?

부동산을 통해 전세나 월세 계약을 하게되면 계약서 이외에 계약사고 시 1억원 보증보험으로 보장을 해준다고합니다. 하지만 실제로 문제가 발생하면 보험은 어디다 내팽겨쳐버렸는지 제대로 확인 안한 임차인 잘 못이라며 발뺌합니다. 임차인이 잘 모를수도있고 더 안전한 거래를 위해 부동산을 끼고 하는건데 임차인 탓으로 돌릴거면 뭐하러 부동산에서 계약을 하나요?

부동산이 계약사고 시 보상을 안 해주는 이유가 궁금합니다.