향수 불량, 환불이 될까요? 궁금합니다.

Question

향수를 구매했고 증정품으로 생각지도 못한 향수 샘플 두개가 왔습니다. 샘플을 우선해서 사용하려고 했는데 처음 한두번이 아닌, 지속적으로 4~5번을 펌핑해야 소량 분사가 될 정도로 어딘가 문제가 있어보였습니다.

답답해서 본품을 사용하려고 했는데, 처음 뿌린 즉시 뭐가 문제인지 아토마이저와 병 사이에서 주루룩 흐르더라구요. 닦아내고 난 후에는 틈새에 반짝반짝한게 스며나오는것 같았습니다.

문의했더니 샘플을 사용해서 환불은 어렵고, 본품 확인 후 문제확인시 교환만 가능하다고 합니다.

향수 샘플의 분사 자체도 문제가 있고, 본품도 문제가 있는데 어떻게 대처해야 할까요?

흐르는 당시의 사진과 영상은 보유한상태인데, 샘플을 사용했기에 환불처리가 안 된다는 주장이 맞는지와 지금은 무슨일인지 새지 않아서 그쪽에서 본품 이상없다고 할 때 제가 할수있는 조치가 무엇이 있을까요?

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Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

본품에 이상이 없다고 할 때에는 결국 본인이 본품의 하자에 대해서 입증하여야 환불 등을 요구할 수 있는 것이기 때문에 미리 그 하자에 대한 증거 자료를 확보해 두셔야 하고 민사적인 문제라는 점에서 당사자 협의가 어렵다면 소송이 진행되어야 하기 때문에 소송이 부담스러우신 경우 한국 소비자원의 피해 구제 신청을 고려하셔야 합니다

Answer 2

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

제품자체에 하자가 있는 경우이기 때문에 업체측 채무불이행이 적용되므로 구매자로서는 계약을 해제하고 환불을 요구하시는 것도 가능하신 부분입니다. 샘플 자체도 문제가 있기에 샘플 사용을 문제삼을 수는 없습니다.

다만 원만하게 협의가 안되실 경우에는 우선 소비자보호원을 통해 도움을 받아보시는 것이 좋으며, 그럼에도 해결이 안된다면 이후 소송 등 법적 대응까지도 염두에 두실 수 있겠습니다.