금 목걸이 기성품 주문했는데 다릅니다. 어떻게 해야 할까요?

Question

금은방에 가서 사진을 보여드렸더니 ‘기성품이다. 이거랑 동일한 제품이 있다’ 해서 돈을 드리고 주문을 했습니다. 근데 매장에 지금은 없다고 연락하면 찾으러 오래서 금일 낮에 부모님이 대신 수령해서 오셨는데, 펜던트 모양이 제가 보여준 사진이랑 너무 다릅니다... 이럴 경우에 제가 보호받을수 있는 권리가 있을까요ㅠㅠ 환불이라던지요...

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

애초에 본인이 보여준 제품과 다른 걸 판매한 것이라면 구매자로서는 동일한 제품이라고 하였기 때문에 충분히 환불을 다툴 수 있는 부분으로 보입니다.

유사한 제품이라는 것과 동일한 제품이란 표현은 구별해야 하기 때문에 동일한 제품이라고 하였다면 사진과 다른 부분을 충분히 주장할 수 있습니다.

Answer 2

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

질문자님이 주문하신 제품과 전혀 다른 제품을 받으신 것으로 이는 금은방에서 채무를 그 채무내용에 맞게 이행하지 않은 것입니다. 즉 채무불이행이 되기 때문에 제대로된 채무이행을 촉구하시거나 또는 계약자체를 해제하고 환불을 요구하시는 것도 가능합니다.

우선은 첫 단계로 해당 금은방과 통화하시거나 대화하여 주문한 제품과 다른 제품이라는 점에 대한 증거를 확보하시는 것이 필요합니다(대화 녹음을 하시는 것이 좋습니다). 금은방에서 잘못을 인정하고 환불을 하거나 새로운 제품으로 교환해주시면 문제가 없겠으나 그렇지 않으면 법적 대응에 나서야 할 수 있습니다.