새로산 스마트폰 고장시 환불이 안되는 건가요?

지인이 스마트폰 신형을 구매하고 2틀쯤지났는데 스마트폰 화면이 이유없이 고장이 나버려서 휴대폰을 판매한 매장에 가서 환불 요청을 하였으나 매장에서는 규정상 환불해줄수 없다고 하고 a/s받으라고 하는데 너무 기분이 나뻐서 환불을 해달라 재차요청을 하였으나 답변은 같었습니다.정말로 환불이 안되는 건가요. 어렴풋이 알기로는 일정기간안의 고장은 환불이 가능한것으로 알고 있는데요. 이럴때에는 어떻게 해야할까요?