택배 물건을 분실하면 누가 책임이 져 주나요?

제가 택배를 시킨게 있는데 택배를 분실했는데요 그런데 택배사에 전화해 보니까 책임이 없다는 식으로 말을 하는데 보통 이런 경우에는 누가 책임을 져 주는 건가요?