마트 알바생 계좌이체 계산과정중 실수하였습니다. 어떻게 하면 좋을까요?
2주된 알바생 입니다. 마트에서 알바 하고 있고,
계산을 하는 과정에서 pos기에 오류가 생겨 계좌이체를 통해 계산하였습니다.
근데 계좌이체 계산이 처음이라 구매 내역을 실수로 없애서 영수증 조회도 되지 않습니다.
사전에 만일에 대비해서 그 손님의 이름, 전화번호, 송금 확인된 사진을 가지고 있는데요.
어떻게 하면 되겠습니까. ?
1개의 답변이 있어요!안녕하세요. HKS7358입니다.
먼저, 손님이 계좌이체로 결제한 경우에는 송금 확인서나 입금 내역서 등의 증빙서류를 가지고 있는 것이 좋습니다. 이를 통해 결제가 이루어졌다는 것을 확인할 수 있고, 이후에 문제가 발생했을 때 문제를 해결하는데 도움이 됩니다.
만약에 영수증 조회가 불가능하고, 손님의 이름과 전화번호, 송금 확인된 사진을 가지고 있다면, 다음과 같은 절차를 따를 수 있습니다.
상황을 손님께 안내하세요. 문제가 발생한 상황을 손님께 바로 안내해야 합니다. "계산 중 오류가 생겨서 결제가 정상적으로 이루어지지 않았습니다. 다시 계산을 해보겠습니다."와 같이 손님에게 정확한 상황을 알려주는 것이 좋습니다.
손님의 정보를 확인하세요. 손님이 제공한 이름과 전화번호를 확인하고, 문제가 발생했을 때 손님의 연락처를 기록해두는 것이 좋습니다.
계좌이체를 확인하세요. 송금 확인된 사진을 확인하여 계좌이체가 제대로 이루어졌는지 확인하세요.
다시 계산하고 확인하세요. 손님과 함께 다시 계산을 하고, 문제가 발생하지 않았는지 확인하세요.
문제가 발생한 경우, 해결책을 제시하세요. 만약 문제가 발생했다면, 손님과 함께 문제를 해결할 수 있는 방법을 제시하세요. 예를 들어, 계좌이체가 이루어졌음에도 불구하고 결제가 처리되지 않은 경우, 다른 결제 수단을 이용할 수 있도록 안내해 주세요.
위와 같은 절차를 따르면, 손님과 함께 문제를 해결할 수 있고, 문제 발생 시 손님에게 신속하고 친절한 대응을 보여줄 수 있습니다.