고민상담
고객 불만의 경우 어떻게 대처해야할지요?
작은 가게를 운영하면서 고객 불만을 접할 때가 종종 있습니다. 제품이나 서비스에 불만이 있는 경우에 감정적으로 대응하는 고객님도 계셔서 어떻게 대처하는게 좋을지 고민이 많아요. 고객 불만 잘 해결하는 방법이 있는지 궁금합니다. 불만을 제기하는 고객님께 어떤 태도로 응대해야 덜 갈등이 생길지, 그리고 사과를 할 때 어떤 말투나 표현을 쓰는 게 좋은지도 알고 싶어요. 또, 해결이 어려운 불만 사항일 경우에는 어떻게 설명해야 납득하실 수 있을지도 궁금해요. 그리고 불만을 접수한 후에 고객님의 마음을 돌릴 수 있는 방법이 있을까요? 예를 들어, 작은 사은품을 드리거나 추가 서비스를 제공하는 게 효과가 있는지, 아니면 진심 어린 대화가 더 중요한지도 알고 싶어요.
4개의 답변이 있어요!
가게 운영하시면서 정말 애로사항이 많으신것 같네요. 아무래도 손님의 입장에서 처리하시는게 종을듯 하네요. 먼저 사과말씀하시고 손님의
기분이 나쁘지 않게 조그마한 성의 표시를 하시는게 좋을듯 하네요
가게를 운영하는데 고객 불만이 있을 수 있습니다. 이럴 때는. 차분하고 조용하게 대화를 해야 합니다. 주인이 음성이 높아지면 고객은 더 화가 납니다. 솔직하고 차분하게 답변을 해 주시면 됩니다. 그리고 무엇보다도 결과를 따지기 전에, 사과와 용서를 빌어야 할 것입니다. 그러면 고객이 화가 풀리고 오히려 더 충성스러운 고객이 될 수 있습니다. 속상하고 가슴이 쓰리기도고 하겠지만,그렇게 하는 게 고객관리에 도움이 됩니다.
고객 불만 시에는 먼저 진심 어린 경청과 공감으로 고객 감정을 받아주는 게 중요합니다.
사과할때는 죄송함을 담은 정중하고 진솔한 표현을 쓰고 해결 어려운 문제는 투명하게 상황을 설염하고 대안을 제시하세요.
마음을 돌리려면 진심 대화 함께 사은품이나 추가 서비스로 신뢰를 회복해 보세요.
아이고 힘드시겠어요
일단 고객이 불만을 갖는 부분에
대해 진심어린 사과가 먼저인거 같아요
그리고 말투는 최대한 공손한게 좋죠
그럼 불만을 제기하는 고객 마음도 좀 수그러 들거든요.
그리고 그에대한 보상을 주면 좋아요
할인보단 사은품을 증정해주심 좋죠
이왕이면 판매하시는 제품으로요
서로 좋게 해결하시는게 좋습니다
요즘은 악의적으로 온라인상에 글올리는 사람도 많으니까요