대면상담 중 막말하는 고객 응대
대면으로 고객을 상담하는데 본인의 화를 못이겨 막말하시는분들이 있더라고요 이럴때 응대하는 꿀팁이나 편하게 응대할 수 있는 방법이 있을까요
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3개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 옹골진닭179입니다.
저도 대면 상담을 많이 하는 편인데 가끔은 세게 나가시는 편이 좋습니다. 명확하게 전달하세요.
욕 하지 마세요.
~~법에 의거 처벌받을 수 있습니다.
싸우러 오셨어요? 등
가만히 착하게 듣고만 있으면 얕보고 더 심하게 대할 수 있으니 단호하게 대처하시기 바랍니다.
저는 보통 그런 상황을 대비해 상시 녹취를 하며 문제가 생길경우 해당 녹취록을 상대방에게 고지하며 그럼에도 더욱 막말을 이어간다면 '만약 계속 그런식으로 할 경우 법정대응까지도 하겠다'고 강경하게 대응합니다. 대부분은 그정도선에서 더이상 막말하지 않고 잠잠해지거나 자리를 떠나더군요. 물론 그런 분들은 전체 고객의 20분의 1도 되지 않기에 사업상에 큰 문제가 생기지도 않습니다. 개인적인 경험에 따른 의견이니 참고만 해주세요.
안녕하세요. 춤추는에스입니다.
요즘 많이 볼 수 있는 문구가 있지요. 당신의 가족처럼 대해주십시오 당신의 딸 그리고 아들일 수 있습니다. 등등 문구를 작성해 놓으시고 막말하는 고객이 있다면 살그머니 앞에 보여주시는 것은 어떨까 싶습니다.
혹시 더 화를 내실 수 있으니 고의가아닌 것 처럼 살짝 보이게 놓아주시면 좋을 것 같습니다. 통한다면 그래도 괜찮은 사람일 것이고 그래도 막말은 한다면 무시하거나 신고하는 것이 좋을 것 같습니다.