고민상담
전화상담원들 목소리 너무 미성이네요
여자는 제가여자라 관심없고 남자상담원들이 하나같이 목소리가 다정하고 너무 좋은데 목소리 훈련도 받나요?
너무좋네요. 원래목소리인가요 흉내내는 건가요?
5개의 답변이 있어요!
목소리 훈련은 하지 않으며 전화상담원으로 일하게 되면 최대한 친절하고 차분하면서 전문적으로 아주 좋은 태도로 설명을 해야 하다보니 그런 목소리가 자연스럽게 나오는 경우가 있습니다.
안녕하세요. 빛나라 하리 입니다.
목소리 훈련을 받기 보담도
고객에 대한 예의를 지켜야 하는 부분과 친절하게 상담을 해주어야 한다 라는 부분의 교육은 하기 때문에
차분하고 부드러움 편안함을 유지 하면서 고객상담을 하는 것이 보통적 입니다.
그리고 목소리가 좋은 이유는
원래 그 사람의 목소리 일 수 있구요. 최대한 친절함을 전달하기 위해 목소리를 나긋하게 전달하는 부분도
크겠습니다.
전화상담하시는 분들은 고객을 응대할 때의 말투나 목소리를 다정하고 친절하고 전문적인 분위기를 띠게끔 훈련을 합니다. 꼭 상담원이 아니더라고 누구나 업무적인 통화를 할 때에는 공손하고 차분한 목소리로 하게 되지요. 일상속에서는 엄마가 저에게 잔소리를 하다가도 전화가 오면 네~여보세용~?하고 아무일 없다는 듯이 받는걸 볼 수 있고, 이것은 다른 사람들도 비슷할거라고 생각합니다..ㅎㅎ
네 어느정도 고객을 응대하는 직업이고 또 목소리에 따라서 사람의 신뢰를 주거나 신뢰를 받을 수 있기 때문에 어느정도 조절을 한다고 보시면 되고 다 교육을 받는 내용입니다.