홈쇼핑에서 소개한 상품이 실물과 너무 다른데 환불 가능한가요?

Question

홈쇼핑에서 식품을 구매했습니다.

홈쇼핑 방송 상에서는 고기도 많고 야채가 다양한 종류에 먹음직스러운데, 막상 도착한 상품은 고기도 거의 없고 야채도 종류가 2~3개 남짓이네요.

홈쇼핑 방송 때 보았던 상품이 이거랑 같은거라고 도저히 믿을 수가 없을 정도로 상품의 퀄리티가 매우 떨어집니다.

이럴경우 홈쇼핑에게 환불 요구 가능한건가요?

Answer 1

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 설민호 변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

재화 등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 주문 취소 및 반품을 할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제3항).

따라서 계약내용을 먼저 확인 해야하고, 만약 이와 다른 로우 퀄리티의 상품이 배송된 것이라면 환불받을 수 있습니다.

도움이 되었으면 합니다.

감사합니다.