실손24 본인인증 실패..답변 부탁드립니다

Question

병원 다녀 온 후 실손청구를 하려는데 제 이름과 주민등록번호를 정확히 입력했음에도 계속 “해당 실명인증은 실패하였습니다.” 이 문구만 뜨네요 원인이 뭘까요..?해결방법 있을까요?? 1시간째 계속 이러네요..

Answer 1

안녕하세요. 한승민 보험전문가입니다.

그건 질문자님 실수가 아니라 앱의 오류 같습니다. 삭제하고 다시 설치해보시거나 문의해보시길 바랍니다.

Answer 2

안녕하세요. 윤상호 보험전문가입니다.

전산상의 오류가 있는 것으로 보입니다.

보험사 콜센터에 전화해서 물어보시는 것이 가장 좋으실 것 같습니다.

Answer 3

안녕하세요. 한기성 보험전문가입니다.

제생각엔

대전 국가정보자원관리원

여기서 화재나 장애가 발생하면 실명인증, 본인확인, 행정정보 공동이용 같은 연계 서비스가 전국적으로 먹통이 되는 경우가 있습니다.

따라서 지금 말씀하신 실명인증 실패가 1시간 넘게 반복되고, 본인정보를 정확히 넣었는데도 안 된다면, 개인 문제라기보다는 전산망 장애 가능성이 높습니다.

Answer 4

안녕하세요. 최범석 보험 전문가입니다.

아마 얼마 전 화재 사건 때문에 그럴수도 있을거같습니다!

만약 청구가 필요하신 상황이라면 가지고 계신 실비 보험사의 어플 설치하셔서 청구하시는 방법도 있습니다!

개인적으로 어플 청구가 가장 빠르고 정확하더라구요 ㅎㅎ

제 답변이 도움이 되셨으면 좋겠습니다!

Answer 5

안녕하세요. 보험전문가입니다.

현재 정부기관인 국정자원 화재로 인하여 국가 전상망이 재대로 작동하지 않습니다.

따라서 본인인증 등의 업무가 현재 원활하게 되지 않습니다. 서버복구 이후 재시도 하시는 것을 추천합니다.

Answer 6

안녕하세요. 채정식 보험전문가입니다.

실시간 본인인증 서비스를 제공하는 외부기관의 장애나 통신 상태 문제가 원인일 수 있어 어느 정도 시간이 흐른 뒤에 다시 해보시기 바라며 계속 오류가 나신다면 고객센터를 통해 문의를 해보시기 바랍니다

Answer 7

안녕하세요. 하성헌 보험전문가입니다.

이것은 서버문제 최근의 화재등으로 인한것일 확률이 큽니다. 약 2주정도면 관련 내용이나 서버가 회복이 된다고 하니 이를 기다리는것이 좋겠습니다. 실손보험의 경우 최종 치료후 3년기간동안 내용을 보험청구할수 있기에 아직 기간적인 여유는 있습니다.