해외직구 구매제품이 분실되면 어떤 처리가 되나요?

Question

해외직구로 구매한 제품이 도중에 분실된다면 이를 찾을 수 있는지 궁금합니다. 아니면 보상이 되나요? 이에 대해 설명해주시면 감사하겠습니다.

전경훈 관세사 · Accepted Answer

안녕하세요. 전경훈 관세사입니다.해외 직구 물품이 분실된 경우, 먼저 판매자가 보낸 배송 주소를 확인하고, 오류 사항이 없는지 확인해야 합니다. 그 후에는 트래킹 번호나 운송장 번호 등을 통해 판매자 및 운송사에 문의해야 할 것으로 판단됩니다. 이를 통해 분실된 물품의 상태와 현재 위치를 파악하고 문제를 해결할 수 있습니다.또한, 해외 직구를 할 때 배송 및 구매대행 업자는 운송 중 물건을 분실하거나 파손한 경우 손해배상 책임을 져야 합니다. 이에 관련하여 공정거래위원회는 해당 내용을 담은 해외 구매 관련 표준약관을 제정하여 보급할 예정이라고 하며,  정된 표준약관은 업체의 책임 범위를 명확히 하고 있습니다. 배송 및 구매대행 업자는 운송 중인 물품의 상태를 검수해야 할 의무가 있으며, 만약 운송 도중 과실로 해당 물품이 분실되거나 파손된 경우에는 이에 대한 책임을 져야 한다고 규정하고 있습니다.감사합니다.

박현민 관세사 · Answer

안녕하세요. 박현민 관세사입니다.해외 직구로 구매한 제품이 도중에 분실되는 경우, 해당 제품을 구매한 쇼핑몰이나 배송 업체에 문의하여 상황을 확인해야 합니다. 일반적으로는 쇼핑몰이나 배송 업체에서 분실 신고를 접수하고, 해당 제품을 추적하거나 대체품을 제공하는 등의 조치를 취합니다. 또한, 보상 정책이 있는 경우에는 보상을 받을 수도 있습니다. 따라서, 먼저 쇼핑몰이나 배송 업체에 문의하여 상황을 확인하고, 필요한 조치를 취하는 것이 좋습니다.감사합니다.

이치호 관세사 · Answer

안녕하세요. 이치호 관세사입니다.해외 온라인 쇼핑에서 물건을 구입하고 배송이 지연되거나 분실된 경우, 우선 판매자와 운송사에 문의해야 합니다. 한 달이 지나도록 물건이 도착하지 않으면 국내 배송 중에 문제가 발생한 것일 수 있으므로 운송사에 클레임을 제기할 수 있습니다. 또한, 물건이 우리나라로 들어온 후에도 수입통관 과정에서 문제가 발생할 수 있으므로 이 경우에는 특송업체나 관세청의 유니패스 사이트를 통해 진행 상황을 확인할 수 있습니다.감사합니다.

김은미 관세사 · Answer

안녕하세요. 무역분야 전문가입니다.가장 먼저 해야 할 일은 판매자 및 배송업체에 문의하여 제품의 분실 여부를 확인하는 것이며, 해외직구 구매 시 판매자 또는 배송업체에서 제공하는 보험에 가입한 경우, 보험금을 청구할 수 있습니다. 또한, 보험 처리가 불가능하거나 보험금으로 피해를 충당할 수 없는 경우, 판매자와 직접 협상하여 환불 또는 재배송을 요청할 수 있습니다.

이현 관세사 · Answer

안녕하세요. 이현 관세사입니다.해외직구 구매물품이 분실되었다면 분실된 시점이 중요합니다. 분실된 시점에 따라 배상책임이 달라집니다. 우선 정확한 분실시점을 확인한 후 당사자와 분실 관련 협의를 하여야 합니다. 귀책 사유에 따라 배상책임이 달라지기 때문에 사실관계 파악이 우선입니다. 감사합니다.

최진솔 관세사 · Answer

안녕하세요. 최진솔 관세사입니다.이는 분실 귀책에 따라 다릅니다. 보통은 운송사에 있기에 이에 대하여 운송사에 손해배상 청구를 진행하시면 됩니다. 다만 이러한 절차가 쉽지 않기에 개인 입장에서는 고생을 하실거 같습니다.답변이 도움되셨으면 합니다. 감사합니다

홍재상 관세사 · Answer

안녕하세요. 홍재상 관세사입니다.분실에 관하여는 일단 운송사나 판매사 측에 문의를 하여 보상을 받을 수 있는지 여부를 확인해야할 것으로 보입니다.예를들어 운송장 번호가 존재함에도 불구하고 분실이 이루어졌다면, 해당 운송사의 분실보상 규정 등을 확인해야할 것으로 보입니다.감사합니다.