센터내에서 후임이 실수한 행정업무 컴플레인 다 받고 있어요

Question

후임에게 인수인계 한 후 업무가 갈렸어요

센터내에서 후임이 실수한 행정업무에 대한 컴플레인이 나한테 부메랑이 되어 돌아오네요

모두 떠넘기고 싶은 심정인데 괜찮을까요

Answer 1

후임 실수가 부메랑이 되어왔다면 매우

번거롭고 짜증나는 상황이죠 후임을 붙잡고

차분하게 상황과 방법을 토론해보셔야 할것같습니다 후임이 더이상 실수를하지 않도록 잔소리를

미리해두셔야 후임도 긴장하고 더 열심하게되지않을까요

Answer 2

후임의 업무 실수에 대한 컴플레인을 직접적으로 돌려주기보다는 먼저 후임과 차분하게 상황을 이야기하고 함게 해결책을 모색하는 것이 좋습니다.

어떤 부분이 미흡했는지 파악하고 필요한 교육이나 가이드라인을 제공하여 후임의 업무 역량을 키워주는 것이 장기적으로 부담을 덜고 센터의 효율을 높이는 길입니다.

무턱대고 다 떠넘기다가 만약 그 후임이 그만두면 나눴던 업무 다시 떠맡는 사태가 발생할 수 있습니다.

Answer 3

기존 업무셨는데, 후임에게 업무를 분리해서 넘겨 준 뒤 발생된 컴플레인이군요.

당연히 짜증나고 내 책임이 아니긴 합니다만 이번 한 번만 도와주시는 것은 어떨지요.

후임 과연 사이가 나쁘고 그 후임이 마음에 안 드는 사람이라면 굳이 도와주실 필요까지야 없지만 넘기지 않고 도와주신다면 사내에서 님의 평판이 더 올라가고 후임분도 님을 존경하게 될 것이니 잘 생각해보세요.