보험해약환급금 증명서 발급관에문제요

개인회생준비중인데요 보험해약환급금 증명서를 팩스로발급해야하는데 제가 피보험자라 발급이어렵다고 합니다 그런데다 집에서는 알면안되는 상황이라 다른방법으로 발급받아볼수 있는 방법이 있을까요?