커튼을 온라인으로 주문제작 구매했는데 레일이 오지 않은 경우 환불여부?

Question

제가 이사를 가면서 커튼을 온라인을 통해 구매했습니다.

3~5일 정도 소요된다더니 12일이 걸리더군요..

제가 주문한 커튼은 겉 커튼과 이너커튼 두개이고 레일도 당연히 두개를 구매했습니다.

그런데 받은 택배에는 레일이 하나만 들어있더군요..

긴 시간동안 커튼없이 지내서 불편함도 감수했는데 이런 경우, 레일이 하나 오지 않은

이너커튼은 환불처리가 가능할지 아니면 주문제작이라 환불은 안되고,

또 2주 가까이 기다릴 각오로 추가 레일을 기다려야하는건지 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 이성재변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

정확하게 해당 커튼 자재의 구매 계약 내용을 보아야 하는데 주문 제작이라는 점에서는

해당 레일이 누락 된 점을 주장하여 해당 레일의 추가 공급을 청구하여 원만하게 해결하시는 것이

법적 분쟁에 들어가는 시간과 비용 등을 고려해 보았을때 실리적일 것으로 보여집니다.

Answer 2

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 김성훈변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

아래 내용은 답변내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.

주문제작이고, 물건 자체에 하자가 있는 경우가 아니라면 하자보수, 즉 오지 않은 레일의 배송을 요청하셔야 합니다.