휴대폰을 샀는데 봉인 라벨 훼손시 as불가능 이라네요 아시는분 있나요

Question

3개월전에 휴대폰을 쿠팡에서 주문했는데 갑자기 서비스제한구역 뜨면서 전화나 전파 관리하는 쪽에 보드가 고장났다고 서비스센터에서 검진 받았습니다. 폰 산곳에 as전화 했더니 교환 라벨 없으면 교환 절대 불가능 하다고 하는데 방법이 없나요? 에초에 누가 붙이고 다니죠.. 답답합니다. 무선충전도 안 됐을꺼라는데 처음 부터 하자 있는 폰 팔아놓고.. 아시는분 있으면 댓글 달아주세요!

Answer 1

핸드폰은 2년 무상보증기간이 있습니다. 핸드폰이 불량일경우 2년이내는 무상수리가 가능합니다. 3개월이상 지나셨으니 서비스센터 방문해보세요!

Answer 2

폰을 산 곳에서 교환이 불가능하다고 진단받았으면 무상수리받으시면 됩니다. 무상수리는 가능할테니까요. 기기의 하자로 인해 문제되는 사항은 무상수리로 진행하시면 되지 않을까 싶습니다. 교환은 잘 안해줄거에요. 만약 수리부품이 없다면 서비스센터에서 교환으로 진행해줄테지만, 판매자측에서는 교환처리를 해주지 않을겁니다. 판매만 하면 끝나는거거든요.

Answer 3

아이고야.. 일단 봉인라벨 훼손 관련해서는 이걸이유로 무조건 AS 거부하는건 불법이 맞습니다.

공정거래위원회에서도 금하고 있는 행위이죠

제품 하자가 제조상 문제라면 보증스티커 유무와 관계없이 품질보증기간 안에 무상수리 받으실수 있어요

쿠팡에서 사셨다면 결제증빙 있으실텐데 이걸로도 정품인증 가능하구요

그래서 쿠팡고객센터에 다시 연락해서 제조상하자 강조하시고 잘 말씀드려보심 좋을거같네요..!