번개장터 중고 거래중 환불 관련 분쟁 발생

물건을 팔았는데 안에 자국 있는거 사진이랑 글에 써놨는데 사진 찍을때 안보이는 부분이라 미처 확인하지못한 얼룩이 있다고 환불해달라는데 저사람이 개봉과정 기록해논거도 아니고 저사람이 만든건지도 모르는데 환불 해줘야하나요