블록체인 입금시 업체의 안내 부족으로 인한 손실구제 방안은?

Question

코인원에 페이코인를 입금하게 되었습니다.

페이코인 앱에서 코인원으로 이동이였는데요.

입금지갑에 유의사항을 읽어 보고 이동을 진행 했으나 적용이 안되더군요.

2~3시간 기다려도 입금이 안되길래 이상해서 고객센터에 문의 했더니 입금 주소 항목 외에 메모 항목을 기입하지 않았음으로 고객과실의 오입금이며, 수수료를 내라고 합니다.

수수료 금액만 5만원...

페이코인에서 넘길때 입금 지갑 주소와 메모가 있긴 했으나 주소는 필수, 옵션으로 적혀 있었고, 혹시나 해서 다시 입금지갑의 내용을 읽었으나 메모를 넣어야 한다는 안내는 없었습니다.

이런 미고지로 인한 오류에 대한 수수료가 부당하다고 생각되는데 어느기관(?) 으로 문의를 해야 부당한 수수료 없이 문제를 해결 할 수 있을까요?

Answer 1

안녕하세요. 블록체인 입금시 업체의 안내 부족으로 인한 손실구제 방안은? 라고 문의 하셨는데요.

코인원의 입금 항목에 가보면 아래와 같은 주의 사항이 안내되어 있습니다.

그러므로 질문자님 오입금을 한 부분 이기때문에 수수료를 내고 복구를 진행하셔야 할듯 합니다.

PCI 입금 주의사항

• 8번의 confirmation 발생 후 지갑에 반영됩니다

• 반드시 PCI 입금 주소를 확인 후 전송하시기 바랍니다. PCI는 PCI 주소로만 전송할 수 있습니다. 코인원은 PCI 주소와 다른 주소 혼동으로 인해 발생하는 손실에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다

• PCI 입출금 시 지갑 주소와 메모 2가지를 모두 정확히 입력해야 정상적으로 입금됩니다

Answer 2

암호화폐의 문제점이 아닐까 생각이 됩니다.

암호화폐 거래소는 주식거래소와 다르게 금융감독원같은 곳의 관리를 받는 것이 아닙니다.

암호화폐소는 거래소가 아닌 전자상거래다보니 금융회사라고 볼수도 없습니다.

네X버페이, 카x오뱅크 등의 회사는 금융회사로되다보니 이러한 제제를 받을 수 있지만 암호화페 거래소는 그렇지 않은 것으로 알고 있습니다.