블록체인 입금시 업체의 안내 부족으로 인한 손실구제 방안은?

코인원에 페이코인를 입금하게 되었습니다.

페이코인 앱에서 코인원으로 이동이였는데요.

입금지갑에 유의사항을 읽어 보고 이동을 진행 했으나 적용이 안되더군요.

2~3시간 기다려도 입금이 안되길래 이상해서 고객센터에 문의 했더니 입금 주소 항목 외에 메모 항목을 기입하지 않았음으로 고객과실의 오입금이며, 수수료를 내라고 합니다.

수수료 금액만 5만원...

페이코인에서 넘길때 입금 지갑 주소와 메모가 있긴 했으나 주소는 필수, 옵션으로 적혀 있었고, 혹시나 해서 다시 입금지갑의 내용을 읽었으나 메모를 넣어야 한다는 안내는 없었습니다.

이런 미고지로 인한 오류에 대한 수수료가 부당하다고 생각되는데 어느기관(?) 으로 문의를 해야 부당한 수수료 없이 문제를 해결 할 수 있을까요?