인터넷 물건 환불에 대해서 궁금합니다

인터넷 물건 환불에 대해서 궁금합니다. 인터넷으로 신발을 구매했는데 불량으로 왔어요. 환불 요청했는데 판매자는

문제 없다고 하네요. 환불 받으려 어떻게 해야할까요?