제품에 하자가 있어 반품을 하려고 하는데 반품을 받아 주지 않을 때는 어디다 신고를 하나요

인터넷으로 제품을 주문하여 받았는데 제품에 하자가 있어서 반품을 하려고 하였더니 반품이 안 된다고 하고 전화를 받지 않는데 이럴 때는 어디다 신고를 해야 하나요?