업비트로 입금요청을 햇는데요 돌려주지않네요?

제가 코인을 거래하는데요 해외거래소에서 트론을 사서 업비트로 전송을 햇습니다

그러면 업비트에서 그 트론을 입금을 해주어야하거든요

근데 업비트에서 거래하는 해외거래소가 아니라는 이유로 아직 입금을 해주지않고잇네요

무슨 서류를 6장넘게 첨부하라는데요

여러번 서류첨부해도 불충분하다고 트론을 않돌려주고 자기네들이 가지고잇나바요 어쩜 좋을까요