병원 시술의 환불 관련해서 문의합니다.

병원에서 입술 시술을 받았는데 제대로 되지않아 그쪽에서도 인정후 계속 환불은 어렵고 리터치 2회로 대신하자고 하는데 시술이 안됐을시 환불을 받을수 없나요? 내용증명을 먼저 보내야할까요?