배달 플랫폼 앱의 문제는 무엇인지 궁금합니다.

Question

안녕하세요? 지금 자영업자들이 너무 힘든게 배달 플랫폼 앱때문이라고 많이들 이야기 하던데요, 이것의 근본적인 문제는 무엇인지 알고 싶습니다.

박경영 경제전문가 · Accepted Answer

안녕하세요. 박경영 경제전문가입니다.배달 플랫폼 앱의 문제는 다양한 이해관계자(자영업자, 소비자, 배달 라이더, 플랫폼 운영사) 사이의 구조적 갈등과 비즈니스 모델에서 비롯됩니다. 자영업자들이 겪는 주요 문제를 중심으로 다음과 같이 정리할 수 있습니다. ### 1. 높은 중개 수수료와 광고비- 문제점배달 플랫폼은 주문 금액의 일정 비율(중개 수수료)과 추가 광고비를 자영업자에게 요구합니다. 이는 매출이 늘어나도 실제 자영업자가 가져가는 이익이 줄어드는 구조를 만듭니다.- 영향영세 자영업자들은 광고비를 부담하지 않으면 노출이 줄어드는 문제에 직면하고, 경쟁이 심화되면서 플랫폼 의존도가 높아집니다. ### 2. 배달료 부담 전가- 문제점플랫폼이 배달비를 소비자와 자영업자에게 전가하는 구조로 인해, 자영업자는 배달비를 지원하거나 가격을 올려야 하는 부담을 지게 됩니다.- 영향자영업자가 배달비를 부담하면 이익이 감소하고, 소비자가 부담하면 주문량이 감소할 가능성이 높아집니다. ### 3. 플랫폼 의존도 증가- 문제점플랫폼의 독점적 지위가 강화되면서, 자영업자는 자체적인 고객 유입 경로를 만들기 어려워지고 플랫폼에 종속됩니다.- 영향플랫폼의 정책 변경이나 수수료 인상에 자영업자들이 대응하기 어렵습니다. ### 4. 가격 경쟁과 할인 압박- 문제점플랫폼은 소비자를 유치하기 위해 자영업자들에게 가격 할인 이벤트를 요구하거나, 플랫폼 자체적으로 할인 프로모션을 실행해 자영업자 부담으로 전가됩니다.- 영향과도한 가격 경쟁으로 자영업자의 수익 구조가 악화됩니다. ### 5. 불공정 계약 조건- 문제점플랫폼이 자영업자들에게 불리한 조건을 강요하거나, 서비스 약관을 자의적으로 변경하는 경우가 발생합니다.- 영향자영업자는 플랫폼과 대등한 협상력을 가지기 어려워 지속적인 피해를 입습니다. ### 6. 지역 경제 약화- 문제점플랫폼 수익은 대형 기업 본사로 집중되며, 지역 경제에 재투자되지 않는 구조입니다.- 영향지역 자영업자와 소상공인들의 경제적 어려움이 심화됩니다. ### 7. 라이더와의 갈등- 문제점플랫폼은 배달 속도와 품질 유지를 위해 라이더와 자영업자 모두에게 부담을 전가합니다. 배달 지연이나 실수에 대한 책임 소재가 불분명한 경우 자영업자가 피해를 보기도 합니다. ### 근본적인 원인1. 플랫폼 중심의 비즈니스 모델배달 플랫폼은 시장 점유율 확대와 수익 극대화를 목표로 하기 때문에, 자영업자와 소비자의 부담이 증가할 수밖에 없는 구조입니다.2. 독점적 지위 강화플랫폼 간의 경쟁은 줄어들고, 특정 대형 플랫폼이 시장을 지배하게 되면서 불공정한 거래 조건이 강화됩니다. 3. 정부 규제 부족자영업자 보호를 위한 규제와 플랫폼의 책임 강화를 위한 정책이 부족한 상황입니다. ### 개선 방향1. 공정 거래 규제 강화플랫폼의 수수료와 광고비 체계를 투명하게 관리하고, 불공정 거래를 방지할 법적 장치가 필요합니다. 2. 지역 배달 플랫폼 육성지역 기반의 소규모 배달 플랫폼을 지원하여 경쟁을 촉진하고 지역 경제를 활성화할 수 있습니다. 3. 자영업자 협동조합 설립자영업자들이 협동조합 형태로 배달 서비스를 운영하면 플랫폼 의존도를 줄일 수 있습니다. 4. 정부 지원 정책자영업자에게 배달비 지원 또는 플랫폼 광고비에 대한 보조금을 제공하는 방안을 고려할 수 있습니다. 배달 플랫폼 앱의 문제는 단순히 특정 집단의 이슈가 아니라, 플랫폼 경제 구조에서 발생하는 복합적인 갈등의 결과입니다. 자영업자, 소비자, 그리고 플랫폼 모두를 고려한 균형 잡힌 정책과 개선이 필요합니다.

전중진 경제전문가 · Answer

안녕하세요. 전중진 경제전문가입니다.배달플랫폼과 현재 자영업자들의가장 큰 갈등과 같은 경우에는 현재과도한 수수료율 등이라고 볼 수 있으니참고하시길 바랍니다.

최현빈 경제전문가 · Answer

안녕하세요. 최현빈 경제전문가입니다.요식업을 하는 자영업자가 배달 플랫폼에 의존적인 비즈니스 구조가 되었다는 것 자체가 문제의 시작입니다또한 이 배달 플랫폼에 대한 정부의 규제도 없는 상황이기 때문에 배달 플랫폼에서 돈을 달라면줘야하고 배달 플랫폼에서 해당 사업장을 빼버린다면 사업이 무너지는 구조가 되어버린 상황입니다즉 갑질을 당하게 되는 구조가 문제이며 대놓고 배짱있게 이를 무시하기에는 사업영위가 안되는 상황까지온것이 문제입니다.감사합니다.

김대용 경제전문가 · Answer

높은 수수료와 광고비 부담이 가장 큰 문제입니다.자영업자는 배달 플랫폼에 수수료와 광고비 등을 지불해야 하므로 이익이 크게 줄어들게 됩니다.또한 음식의 가격이 공개되어 가격 경쟁이 심화되며, 이러한 경쟁 과정에서 울며 겨자먹기로 음식의 가격을 낮추게 되고, 이로 인해 사업에 어려움을 겪게 될 수 있습니다.

이대길 경제전문가 · Answer

안녕하세요. 이대길 경제전문가입니다.배달 플랫폼의 가장 큰 문제는 수수료 라고 보입니다 10% 정도 수수료를 받는다고 하는데요 팔아도 남는게 없다고 합니다 결국은 음식값을 올려서 팔아야 되고 이것은 물가 상승과 연결됩니다 10% 수수료 외에도 빼어가는게 많다고 하더라고요

인태성 경제전문가 · Answer

안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.질문해주신 배달 플랫폼 앱의 문제에 대한 내용입니다.플랫폼에서 요구하는 수수료가 점점더 과해지고 있는것이 문제입니다.

권혁철 경제전문가 · Answer

안녕하세요. 권혁철 경제전문가입니다.배달 플랫폼 앱에 대한 고민이 많으시죠. 실제로 많은 자영업자들이 이로 인해 부담을 느끼고 계신 상황인데요, 여러 복합적인 문제들이 얽혀 있습니다.근본적인 문제는 과도한 수수료 구조와 플랫폼 의존도입니다. 플랫폼은 편리한 주문과 배달 시스템을 제공하지만, 수수료(중개수수료, 광고비, 배달료)가 높아 자영업자의 마진이 크게 줄어듭니다. 특히, 경쟁이 심화되면서 노출을 위한 광고비 부담도 커지는 상황입니다. 또, 플랫폼에 의존도가 높아질수록 고객 데이터와 마케팅 통제권이 사실상 플랫폼에 귀속되는 문제도 있습니다.비용 문제를 줄이려면 자체 배달망이나 로컬 배달 서비스와 협력해 플랫폼 의존도를 낮추는 방안을 고민해보시는 것도 좋겠습니다. 동시에 고객과의 직접 접점을 늘리는 방법도 병행하면 도움이 될 거예요.

박형진 경제전문가 · Answer

안녕하세요. 박형진 경제전문가입니다.배달 플랫폼의 문제는 자영업자들에게 수수료가 과하게 부과될 수 있으며 불공정 거래 문제가가 발생할 수 있습니다.또한 배달 플랫폼 앱은 소비자들의 불만을 초래할 수 있어 배달지연이나 음식 품질 저하 등의 문제가 발생할 수 있습니다.참고 부탁드려요~

김명주 경제전문가 · Answer

안녕하세요. 김명주 경제전문가입니다.배달 플랫폼 앱의 높은 수수료와 광고비는 자영업자들의 영업이익을 감소시키는 주요 원인입니다. 또한, 플랫폼의 독과점 구조로 인해 자영업자들은 선택의 여지가 적고, 플랫폼 정책 변화에 따라 수익성이 크게 좌우됩니다. 이에 따라 자영업자들은 수익성 악화와 비용 부담 증가로 어려움을 겪고 있습니다.

김창현 경제전문가 · Answer

안녕하세요. 김창현 경제전문가입니다.배달 플랫폼 앱의 문제점은 높은 수수료, 알고리즘의 투명성, 플랫폼 종속, 배달 라이더 문제 등이 있습니다.배달 앱 수수료는 매출액의 높은 비율을 차지하고 있습니다. 이는 자영업자들의 수익을 크게 잠식합니다.또한 배달 앱의 알고리즘은 업체의 노출 순위를 결정하는 데 중요한 역할을 하지만, 그 기준이 명확하지 않아 불투명하다는 비판이 있습니다.라이더들의 열악한 근무 환경과 저임금 문제는 서비스 질 저하와 직결되게 됩니다.

정현재 경제전문가 · Answer

안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.배달 플랫폼 기업의 문제점은 단순히 중개업을 해주면서 수수료를 너무 많이 가져가서 업체와 소비자 간 전반적인 물가를 끌어올린다는 것입미니다.