해외직구 물품을 신청해는데 오지 않아쓸때 어떻게 해야되나요?

Question

해외직구 물품을 신청해는데 오지 않아쓸때 어떻게 해야되나요?

어디 문의해서 구입한 물품이배달이 되지 않고 있다고 해야되나요 궁금합니다?

Answer 1

안녕하세요. 최진솔 관세사입니다.

해외직구가 오지 않는 경우에는 해당 플랫폼에 문의하시는 것을 추천드립니다. 아울러 최근에는 다른 물품 발송 후 해당 물품 발송을 주장하는 경우도 많기에 이러한 사기 피해에도 유의부탁드리며, 기간이 지난 경우에는 플랫폼에 강력하게 환불을 주장하시길 바랍니다

감사합니다

Answer 2

안녕하세요. 이현 관세사입니다.

해외직구 시 물품 배송이 되지 않는다면 판매자에게 문의하여야 합니다.

출고 일정 등의 배송일정을 확인하시기 바랍니다.

운송 등이 시작된 물품이라면 운송사나 포워더 등의 대행사에 문의하여 운송 관련 사항을 문의하실 수 있습니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요. 박현민 관세사입니다.

해외직구 물품이 도착하지 않을 경우, 먼저 판매자나 구매 플랫폼에 문의하는 것이 좋습니다. 대부분의 온라인 쇼핑몰이나 마켓플레이스는 고객 서비스 센터를 운영하고 있으며, 여기에 배송 지연이나 미도착 문제를 신고할 수 있습니다. 주문 번호, 구매 날짜, 예상 배송일 등의 정보를 준비하여 문의하면 더 빠른 해결이 가능합니다.

만약 판매자나 플랫폼의 응답이 없거나 불만족스러운 경우, 결제에 사용한 신용카드사나 페이팔과 같은 결제 서비스 제공업체에 연락할 수 있습니다. 이들은 구매자 보호 프로그램을 운영하고 있어, 물품 미도착 시 환불이나 분쟁 해결을 도와줄 수 있습니다.

국제 배송의 경우 통관 과정에서 지연될 수 있으므로, 한국 세관이나 우체국 국제우편 고객센터에 문의하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 또한, 배송 추적 번호가 있다면 이를 이용해 현재 물품의 위치를 확인할 수 있습니다. 모든 방법을 시도해도 해결되지 않는다면, 소비자원이나 공정거래위원회와 같은 소비자 보호 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.