상품 반품을 하고싶은데 판매자가 몇일째 답변이 없어 질문드려요

Question

쇼핑몰 에서 옷을 구매하고 맘에 들지않아 반품신청을 했고 반품지주소와 반품비용을 상의하기위해 판매자에게 연락을 했지만 몇일째 답변이 없는데 어떡해야 될까요?

상품을 판매하는 사람이 연락을 몇일째 안받는 것도 이해가 가질않고 이쯤되면 의도적으로 연락을 안받는거 같은 의심이 가거든요

소보원에 신고를 히야 되는건지 해결방안을 알려주세요

상품만 팔고나면 그만이라는 마인드 어떤 방식으로든 뜯어고쳐 주고 싶어서요

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

질문주신 사항에 대해 답변드리오니 참고하시기 바랍니다.

일단은 소비자보호원을 통해서 해결방안을 강구해보시는 것이 좋겠으며, 만약 그럼에도 해결이 안되면 소송 등 제기가 필요할 수 있겠으나 이러한 절차는 상당히 비효율적이라고 판단됩니다.

Answer 2

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 상담 지식답변자 김성훈 변호사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다

아래 내용은 문의내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

소비자보호원에 신고하여 중재를 요청하셔야 하겠습니다. 소비자보호원을 통해서도 해결이 안된다면, 민사소송절차의 진행을 검토하셔야 하겠습니다.