블랙 컨슈머는 별도로 처벌할수있는 방법이 없을까요?
온라인 상품 판매 자영업을 하고 있는데 온라인으로 제품을 구매한 고객이 상품이 말도 안되는 이유를되면서 본인 잘못으로 손상시킨 상품을 반품 요청하네요
증거가 다있는데도 무작정 우깁니다 처벌받게 할수있는 방법이 없을까요?ㅠ
2개의 답변이 있어요!안녕하세요. 아기마법사 아하라입니다.
블랙 컨슈머에 대처하는 방법은 다양하게 있지만, 각 상황에 맞게 조치를 취해야 합니다. 여러 가지 방법을 고려해 보세요.
1. 법적 조치 : 증거가 충분하고 상대방이 명백하게 잘못을 저질렀다면 법적 조치를 취할 수도 있습니다. 변호사나 법률 전문가와 상담하여 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보세요.
2. 판매 조건의 명시화 : 블랙 컨슈머와의 거래를 위해 판매 조건을 명시적으로 표기하는 것이 중요합니다. 반품 정책, 환불 규정 등을 상세히 기술하여 불필요한 분쟁을 방지할 수 있습니다.
많은 경우, 블랙 컨슈머와의 분쟁은 근본적으로 해결하기 어려울 수 있습니다. 하지만 상황을 조사하고 적절한 조치를 취함으로써 미래에 비슷한 문제를 예방할 수 있습니다. 또한 이러한 상황에서도 침착하고 전략적으로 대응하는 것이 중요합니다. 저같은 경우에는 쿠팡윙에서 우유를 판매했는데 블랙컨슈머 고객이 반품한다해서 들어가보니 단순변심으로 반품한다는군요. 멀쩡한 제품을 마음에 안든다고 반품한다는거죠.
근데 문제는 반품한 제품이 본 공급업체로 입고되지도 않았는데 쿠팡윙 자체에서 제가 반품완료하지도 않았는데도 고객의 상품거래편의라는 명목으로 반품완료처리하고 고객에게 환불처리해버리더군요. 근데 원 공급업체에 가니 입고된 제품이 우유가 파손된채 들어왔더군요.
이래서 공급업체는 재판매불가라 환불 불가한다했지만 제가 이런식이면 악용하지 않겠냐 하니 당신이 상품 등록해서라며 책임 떠넘기는 쿠팡윙측에 태도에 화가 나서 제가 손해를 봤지만 그냥 쿠팡윙 그만두기로 하고 원 공급업체 쪽에 완료처리해줘버렸고 전 돈을 못 받게 되었죠. 저는 이렇습니다.
안녕하세요. 인자한안경곰76입니다.
일반적으로는 온라인 판매의 경우 소비자가 조금더 법으로 보호를 받습니다. 이러한 경우는 신고 한다고 해서 별다른 처벌을 받기는 힘듭니다.