이런 상황에서도 모텔 환불 받을 수 있을까요?

Question

안녕하세요 여행 중에 모텔 2박 3일을 트윈(침대 2개)으로 결제하고 들어갔는데 잠기지 않더라구요 그래서 사장님께 문이 잠기지 않는다고 말씀드리니 올라오셔서 방을 확인하시더니 문고리를 위로 올리면서 닫아야 잠긴다고 말씀하셨습니다 제가 원래 잠금장치가 이렇게 되어 있냐고 물으니 다른 방은 이렇지 않다고 하시더라구요 저랑 지인은 너무 불안해서 다른 방 있냐고 여쭤봤고 가격은 똑같은 온돌방(전기매트 2개)으로 안내받았습니다. 침대 2개인 방과 매트를 깔아서 사용하는 방이 같은 금액인게 의심됐지만 시간이 늦어서 어쩔 수 없이 하루 잤습니다.. 문제는 다음날입니다 방이 다 꽉차서 잠금장치에 문제가 있는 방으로 다시 가야하는데 다른 멀쩡한 방과 같은 돈을 내고 쓰려니 찝찝하고 불안합니다. 환불 받을 수 있을까요? 만약 환불을 안해준다고 하면 어떻게 대응해야 할까요?

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

잠금장치가 제대로 작동하지 않는 것은 모텔측에서 계약목적에 따른 이행을 하지 못하는 상황인 것이므로 이를 이유로 해서 계약을 해지하고 원상회복(환불)을 요구하시는 것도 법적으로는 충분히 가능하신 부분이라고 판단됩니다.