직원들의 심리적 안정을 위해 무엇을..

Question

안녕하세요. 인사팀의 입장에서 회사 직원들의 직무 스트레스를 치유할 수 있는 심리(심리적 안정 활동)에는 어떠한 방법들이 있을까요?

콜상담 직원분들이 강성고객이나 통화량이 너무 많은데 이러한 경우는 심리적으로 어떤 부분에 상처가 생긴 것인지와 해결 방법이 무엇이 있을지 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 주현종 노무사입니다.

고용노동부에서 콜센텀 상담직원 등을 대상으로 한 감정노동 종사자 건강보호 핸드북이라는 책자를 발간하였습니다. 회사에서 감정노동에 종사하는 직원들의 건강과 직무스트레스 등을 관리 파악할 수 있는 내용 등을 담고 있습니다.

고용노동부 홈페이지에서 검색하시면 다운로드 가능합니다.

답변이 도움 되셨기를 바랍니다. 감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. 전재필 노무사입니다.

콜센터 직원분들은 엄청난 스트레스를 받고 있는 직종 중 하나입니다. 그렇기 때문에 복지 차원에서 근로자들이 심리상담을 받을 수 있도록 환경을 마련해 주시는 것이 좋습니다. 그리고 개인 연차 이외에 고객들로부터 큰 상처를 입흔 직원들에게 반차라던지 회사 자체적으로 복지를 제공해 주시는 것이 좋습니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요. 이성필 노무사입니다.

“근로자지원프로그램(Employee Assistance Program, EAP)”이란 근로자들의 직무만족이나 생산성에 부정적인 영향을 미치는 문제들을 근로자가 스스로 해결할 수 있도록 도와주는 상담 서비스를 말합니다.

아래 사이트를 참고하시기 바랍니다.

https://www.workdream.net/default/page.do?mCode=D010010020&search_put=

Answer 4

안녕하세요. 이승철 노무사입니다.

고객의 어거지 주장에 대해서는 단호하게 반박하고, 직원에게 사과 등을 강요하지 말아야 할 것입니다. 또한 인사노무관리적으로는 EAP, 휴가 등을 통해 직원의 직무 스트레스를 낮춰줄 수 있습니다.

Answer 5

안녕하세요. 나륜 노무사입니다.

• 감정노동자로 분류되는 콜센터 직원분들은 언어폭력, 성희롱, 차별적 비하발언으로 고통을 받으실 수 있습니다. 정신과적인 질병이 발생하는 등 부작용이 있으므로 회사는 감정노동자를 위한 충분한 제도마련과 배려가 필요합니다.

Answer 6

안녕하세요. 김동현 노무사입니다.

1. 블랙컨슈머들을 필터링 하는 제도나 리프레쉬 휴가, 주기적인 정신 건강 검사 등을 시행해볼 수 있을 것입니다.

2. 심리적으로 어떤 부분이 상처가 생긴 것인지는 막말이나 비속어로 인한 감정노동일 것입니다.

Answer 7

안녕하세요? 아하(Aha) 노무상담 분야 전문가 김호병 노무사입니다.

질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.

사례는 노동법 문제가 아닙니다. 정신과 의사나 심리상담사와 상담하시기 바랍니다.

Answer 8

1. 근로자 심리적 안정에 관한 문의로 사료됩니다.

2. 문의하신 내용의 지원을 위하여 근로자 심리상담 지원프로그램의 실시를 고민해볼 수 있겠으며, 고용노동부 등을 통하여 지원을 받아보시길 바랍니다.

감사합니다.