직원들의 심리적 안정을 위해 무엇을..
안녕하세요. 인사팀의 입장에서 회사 직원들의 직무 스트레스를 치유할 수 있는 심리(심리적 안정 활동)에는 어떠한 방법들이 있을까요?
콜상담 직원분들이 강성고객이나 통화량이 너무 많은데 이러한 경우는 심리적으로 어떤 부분에 상처가 생긴 것인지와 해결 방법이 무엇이 있을지 궁금합니다.
안녕하세요. 주현종 노무사입니다.
고용노동부에서 콜센텀 상담직원 등을 대상으로 한 감정노동 종사자 건강보호 핸드북이라는 책자를 발간하였습니다. 회사에서 감정노동에 종사하는 직원들의 건강과 직무스트레스 등을 관리 파악할 수 있는 내용 등을 담고 있습니다.
고용노동부 홈페이지에서 검색하시면 다운로드 가능합니다.
답변이 도움 되셨기를 바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요. 전재필 노무사입니다.
콜센터 직원분들은 엄청난 스트레스를 받고 있는 직종 중 하나입니다. 그렇기 때문에 복지 차원에서 근로자들이 심리상담을 받을 수 있도록 환경을 마련해 주시는 것이 좋습니다. 그리고 개인 연차 이외에 고객들로부터 큰 상처를 입흔 직원들에게 반차라던지 회사 자체적으로 복지를 제공해 주시는 것이 좋습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 이성필 노무사입니다.
“근로자지원프로그램(Employee Assistance Program, EAP)”이란 근로자들의 직무만족이나 생산성에 부정적인 영향을 미치는 문제들을 근로자가 스스로 해결할 수 있도록 도와주는 상담 서비스를 말합니다.
아래 사이트를 참고하시기 바랍니다.
https://www.workdream.net/default/page.do?mCode=D010010020&search_put=
안녕하세요. 이승철 노무사입니다.
고객의 어거지 주장에 대해서는 단호하게 반박하고, 직원에게 사과 등을 강요하지 말아야 할 것입니다. 또한 인사노무관리적으로는 EAP, 휴가 등을 통해 직원의 직무 스트레스를 낮춰줄 수 있습니다.
안녕하세요. 나륜 노무사입니다.
감정노동자로 분류되는 콜센터 직원분들은 언어폭력, 성희롱, 차별적 비하발언으로 고통을 받으실 수 있습니다. 정신과적인 질병이 발생하는 등 부작용이 있으므로 회사는 감정노동자를 위한 충분한 제도마련과 배려가 필요합니다.
안녕하세요. 김동현 노무사입니다.
1. 블랙컨슈머들을 필터링 하는 제도나 리프레쉬 휴가, 주기적인 정신 건강 검사 등을 시행해볼 수 있을 것입니다.
2. 심리적으로 어떤 부분이 상처가 생긴 것인지는 막말이나 비속어로 인한 감정노동일 것입니다.
안녕하세요? 아하(Aha) 노무상담 분야 전문가 김호병 노무사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.
사례는 노동법 문제가 아닙니다. 정신과 의사나 심리상담사와 상담하시기 바랍니다.
1. 근로자 심리적 안정에 관한 문의로 사료됩니다.
2. 문의하신 내용의 지원을 위하여 근로자 심리상담 지원프로그램의 실시를 고민해볼 수 있겠으며, 고용노동부 등을 통하여 지원을 받아보시길 바랍니다.
감사합니다.
