명품신발 구매하려했던 제품이랑 달라요(품번이 달라요)
발렌시아가 3XL 에그쉘컬러 42사이즈 제품을 사려고
100만원이 넘는 고가의 제품이라 인터넷, 크림과 번개장터(거래 중개 앱) 등을 알아보다가 번개장터에서 42사이즈 카테고리(정확히는 남자사이즈 734734 W3XL 49191)에 120만원에 새상품(해외 편집샵 마이테레사)이 있어 번개케어(해당 중개 앱에서 제공하는 정품검수서비스) 비용까지 42000원을 더 내고 구매했습니다.
검수서비스도 모두 마치고 받아보니 통상 여자사이즈로 알려진 734731 W3XL 49191 제품이 왔고 이는 남자사이즈 42E 에 비해 42C제품이라 (발볼을 나타내는 치수 C보단 E가 넓습니다.) 번개장터측에 문의를 넣었더니 (붙임 사진파일)
이렇게 답변이 왔고 판매자분께 아직 미사용이고 사이즈가 달라 환불을 원한다 말씀을 드렸는데 어떻게 해야하나요?
유명한 번개장터 중개앱의 저 품번의 카테고리안에 있는 제품이며
여성사이즈라는 내용또한 없습니다.
물론 판매자의 사진엔 다른 품번이 적혀있었지만 저는 품번은 확인을 못 하고 새 제품인지만 확인하고 구매를 해 둔 상황입니다. 사진 첨부
품번이라는 개념이 없는 소비자라면 모르고 그냥 구매를 했을 내용입니다. 실제로 42E와 42C의 시세, 거래량 또한 다른 실정입니다.
판매자분께서 환불을 해주시면 (택배비 등의 차액은 빼고 받을 생각입니다.)다행인데 그렇지 아니하다면 누구에게 (중개앱, 판매자)환불책임과 보상을 물어야하나요?
제품이 잘못 배송된 경우, 환불 책임과 보상은 다음과 같습니다.
1.판매자는 제품을 정확하게 배송해야 할 책임이 있습니다. 제품이 잘못 배송된 경우에는 판매자가 환불 책임을 집니다.
2.중개앱은 판매자와 구매자 간의 거래를 중개하는 역할을 합니다. 제품이 잘못 배송된 경우에는 중개앱이 중재를 하여 판매자와 구매자가 원활하게 환불을 진행할 수 있도록 도와줍니다.
환불을 진행할 때는 택배비 등의 차액을 고려해야 합니다. 중개앱의 경우에는 자체적으로 보상제도를 운영하고 있는 경우도 있습니다.
판매자가 환불을 거부하는 경우에는 중개앱에 신고를 하여 중재를 요청할 수 있습니다. 소비자보호센터에 신고를 하여 도움을 받을 수도 있습니다.
답변이 도움이 되셨다면 추천 부탁 드립니다. 감사합니다.