구글플레이 원치않은 결제가 나도 모르는 사이에

Question

핸드폰을 초등학생 이 잘못 만졋는지 호기심에 그랬는지 제 핸드폰으로 구글 플레이에서 3일간 100 만원가까이 뭘 결제한지도 모르고 결제를 해 통장에 돈들이 빠져나갔 습니다.

확인해 본 결과 초딩4학년짜리 아들이 호기심에 이것 저것 만지다 이런 낭패가 생겻는데요.

환불을 청했지만

정책에 안맞는다고만 하면서 환불을 안해주네요.

사용한것도 눈에 보이는것도 없이 생동 100만원 가까이 구글에서 빼간게 너무 화가남니다

아무것도 모르고 한 초딩 자녀의 실수로 결제된건데 구글이 이걸 환불 해주지 않네요.

어떻게 환불을 받을수 있을까요?

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

우선 구글플레이 고객센터를 통해 환불을 요구해보실 수 있고 환불을 안해주신다면 그 다음 단계로 한국소비자보호원을 통해 도움을 받으실 수 있고 한편 카드사로 직접 이의신청을 하여 카드결제를 직권으로 취소시키는 방법도 있습니다. 카드사로 직접 문의하여 직권취소를 받으시면 문제해결이 가능하십니다.