네일샵에서 명백한 잘못을 했는데 남은 회원권 전액을 환불 안해줄 때

Question

네일샵에서 아래와 같은 일이 있었는데요, 비회원가 적용하여 환불을 해주겠다고 합니다.

1. 예약시간 안 지킴

   • 5시 55분에 끝나야 하는 일정이라고 예약전 2번 확인, 샵 방문하여 2번 확인 했는데 3시간 후에 끝남

2. 손발 동시시술이라 그래서 예약했는데 아니었음

   • 동시시술이 아닌 이유가 제 앞에 어떤 사람이 예약도 안하고 왔고, 그사람이 늦어져서였음

3. 동시시술이 아님에도 55분에 끝날 수 있는지 재차 확인하였고 된다고 해서 진행함

4. 당연히 시간 내 되지 않았고 손 다했을 때 이미 50분이었음(발은 시작도 못함)

5. 너무 짜증났지만 2명이서 발을 하면 그래도 많이 늦진 않겠다는 생각에 볼일을 보고 다시 방문하기로 함

   • 약속이 있어서 지인들이 기다리는 상황이라 재방문하는 것 또한 굉장히 번거로운 일이었고(네일샵에서 말이 안되는 일이죠. 지인들을 근처에서 만났기에 망정이지) 네일이 다 끝나는 9시 반까지 1시간 반을 제 지인들도 기다림

6. 재방문 하고 돌아왔는데 마치 같이 해줄것 같던 직원은 퇴근하고 제일 신입으로 보이는 사람이 남아있었음

7. 젤이 경화가 안된다면서 베이스 위에 젤을 바르고 다시 지우는 과정을 4차례나 함.

8. 이럴거면 발은 내일 하겠다고 했는데 15분 안에 끝내겠다고 해서 그냥 둠

9. 결국엔 램프 고장으로 발을 다 지움

10. 더이상 화낼 힘도 없어 나머지 회원권 다 환불을 요청했는데 오늘 시술 받은 것을 비회원가로 적용하고 환불해준다고 함

11. 비회원가 적용 환불은 고객이 단순 변심으로 환불요청할때나 가능한거고 이건 명백히 잘못을 하신건데 말이되냐고 하자 직원과 사장이 4차례 통화하며 15분을 더 기다리게했고, 1년전 카드결제한걸 카드취소해야 환불 가능하다, 그러니 내일 다시 오시라는 둥의 말도 안되는 얘기를 함

12. 그래서 해당카드를 줬는데도 안된다고 함

13. 그럼 계좌이체를 하시라고 했더니 계속 머뭇거렸고 이미 3시간이나 지난 탓에 내일 환불해달라고 하고 돌아옴

돌아오는 길에 사장한테 연락도 안오고 현재까지 환불도 안되었습니다. 아침이라 기다리고는 있는데 어제 저녁에 제가 떠날때라도 사과를 해야했던거 아닌지, 잘못해놓고도 환불해주기 싫어서 1년전 카드결제 취소 등 말도 안되는 변명 늘어놓는게 기가찹니다.

제가 시술받은거 자체를 환불해달라는 것도 아닌데 이 경우 신고할 수 있나요?

Answer 1

공정거래위원회 소비자상담센터 (1372 소비자상담센터)

– 전화: 국번 없이 1372

– 웹사이트: www.ccn.go.kr

– 여기서 "회원권 환불 거부" 같은 소비자 피해 상담 및 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

관할 시·군·구청 (공중위생업소 관리 부서)

– 네일샵은 공중위생업소로 분류되기 때문에 구청 위생과에 민원을 넣으면 영업행위 위반으로 행정지도나 과태료 처분이 가능할 수 있습니다.

카드사(결제수단사) '부분 환불 요청' or '차지백' 요청

– 신용카드로 결제했다면 카드사에 “서비스 미이행으로 인한 환불 요청(차지백)”을 신청할 수도 있습니다.

팁: 계약서, 결제 내역, 대화 기록(문자·카톡 등), 잘못된 시술 사진 같은 증빙자료를 미리 준비하면 처리 속도가 빨라집니다

잘해결하셔서 환불 꼭 받으세요. 화이팅입니다