당근마켓 환불요청의 건에 대해 질문드립니다

Question

당근마켓에서 에어팟맥스를 직거래 하게 됐는데요.

구매자 측에서 약 20분 가량 시리얼 넘버 및 외관, 연결 상태, 음질 등 확인 다 해보시고 제 계좌로 돈 입금까지 해서 거래 끝났는데, 한시간 뒤 갑자기 블루투스 연결이 자꾸 끊기고 충전이 안 된다며 환불을 요청합니다.

제가 그 전날 충전도 다 해놨고, 그동안 사용하면서 블루투스 문제 등 기능적인 문제, 하자 없었습니다.

갑자기 하자가 있다며 요청을 하는데 환불을 해줘야 하나요? 거래할 당시 제 에어팟 박스 맨바닥에 내려놓고 확인까지 다 했는데 환불 하면 더러워진 박스 등 제가 감슈해야하나요.

연결이 안 된다고 하여, 에어팟 맥스 초기화 방법 등 링크보내면서 다 설명해드리고 했는데, 해결이 안 된답니다. 제가 연결 문제까지 책임져야하나요? 제가 사용했을 때 아무 문제 없었습니다. 에어팟 맥스 연결 문제는 애플측에서는 소프트웨어(블루투스나 최신 소프트웨어 업데이트)쪽이라는데 기기는 문제가 없는데 제가 환불을 해줘야하나요

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

질문주신 사항에 대해 아래와 같이 답변드리오니 문제해결에 참고하시기 바랍니다.

말씀하신 사정을 기초로 보면 제품 자체에는 문제가 없는 것으로 보이며, 이 경우 계약해제 사유가 되지 않기 때문에 환불의무는 인정되지 않습니다. 제품 자체의 하자에 대해서는 구매자가 입증해야 합니다.

Answer 2

안녕하세요. 한경태 변호사입니다.

환불의무가 발생하려면 객관적으로 하자가 있고, 그 하자로 인해 에어팟의 사용이 제한되는 경우일 것입니다.

즉 객관적으로 하자가 존재하느냐에 따라 달라질 수 있을 것입니다.

Answer 3

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 상담 지식답변자 김성훈 변호사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다

아래 내용은 문의내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

구매자가 연결 상태까지 다 확인하여 구매를 했다면, 확인이 된 부분에 관한 사항이기 때문에 환불의무가 인정될 가능성이 낮습니다.

Answer 4

하자 여부에 대하여 당사자 사이에 다툼이 있다면 하자를 주장하는 측에서 입증하여야 환불의무가 인정된다고 할 것입니다

이상입니다.