당근마켓 환불요청의 건에 대해 질문드립니다
당근마켓에서 에어팟맥스를 직거래 하게 됐는데요.
구매자 측에서 약 20분 가량 시리얼 넘버 및 외관, 연결 상태, 음질 등 확인 다 해보시고 제 계좌로 돈 입금까지 해서 거래 끝났는데, 한시간 뒤 갑자기 블루투스 연결이 자꾸 끊기고 충전이 안 된다며 환불을 요청합니다.
제가 그 전날 충전도 다 해놨고, 그동안 사용하면서 블루투스 문제 등 기능적인 문제, 하자 없었습니다.
갑자기 하자가 있다며 요청을 하는데 환불을 해줘야 하나요? 거래할 당시 제 에어팟 박스 맨바닥에 내려놓고 확인까지 다 했는데 환불 하면 더러워진 박스 등 제가 감슈해야하나요.
연결이 안 된다고 하여, 에어팟 맥스 초기화 방법 등 링크보내면서 다 설명해드리고 했는데, 해결이 안 된답니다. 제가 연결 문제까지 책임져야하나요? 제가 사용했을 때 아무 문제 없었습니다. 에어팟 맥스 연결 문제는 애플측에서는 소프트웨어(블루투스나 최신 소프트웨어 업데이트)쪽이라는데 기기는 문제가 없는데 제가 환불을 해줘야하나요
안녕하세요. 김진우 변호사입니다.
질문주신 사항에 대해 아래와 같이 답변드리오니 문제해결에 참고하시기 바랍니다.
말씀하신 사정을 기초로 보면 제품 자체에는 문제가 없는 것으로 보이며, 이 경우 계약해제 사유가 되지 않기 때문에 환불의무는 인정되지 않습니다. 제품 자체의 하자에 대해서는 구매자가 입증해야 합니다.
안녕하세요. 한경태 변호사입니다.
환불의무가 발생하려면 객관적으로 하자가 있고, 그 하자로 인해 에어팟의 사용이 제한되는 경우일 것입니다.
즉 객관적으로 하자가 존재하느냐에 따라 달라질 수 있을 것입니다.
안녕하세요? 아하(Aha) 법률 상담 지식답변자 김성훈 변호사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다
아래 내용은 문의내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
구매자가 연결 상태까지 다 확인하여 구매를 했다면, 확인이 된 부분에 관한 사항이기 때문에 환불의무가 인정될 가능성이 낮습니다.
하자 여부에 대하여 당사자 사이에 다툼이 있다면 하자를 주장하는 측에서 입증하여야 환불의무가 인정된다고 할 것입니다
이상입니다.