환불을 받을 때 소비자가 이 금액을 부담해야하나요?

제가 A사이트에서 시계 스트랩을 파는 B에게 시계 스트랩을 신용카드로 구매한 뒤

환불을 받으려 하였지만 A, B 둘 다 소통을 빠르게 해주지 않아 ( 잘못된 전화번호 알려주기, 전화 받지 않기 등등 )

결국 1달이 지난 뒤 신용카드 납부일이 지나고 환불을 받게 되었습니다.

그런데 B가 저에게 A사이트에서 10%를 이미 가져갔으니

10%를 제외한 금액으로 환불을 해주겠다고 하고

저는 말도 안되는 소리하지 말라며 A사이트와 B에게 말해봤지만

A, B 모두 줄 수 없다고 하는데

이 돈을 누구한테 받아야 하나요? 아니면 진짜로 받지 못하는 돈인가요?