로얄캐닌 고양이 습식 보상 현재 어떻게되고있나요?

Question

로얄캐닌 고양이 습식 구더기 사건.

현재 보상 어디까지 나왔나요.

계속 거래처만 회수한다했었는데 일반소비자까지 나왔나요?

몇주전에 문의글도 남겼는데 답도안해줬어요.

Answer 1

안녕하세요. 신상윤 수의사입니다.

올해 초 일부 보호자들이 제품 내부에서 벌레처럼 보이는 이물질을 발견했다는 제보가 온라인과 커뮤니티를 통해 확산되면서 알려졌습니다. 이후 회사 측에서도 해당 사례를 인지하고 조사와 대응을 진행한 것으로 알려져 있습니다.

현재까지 확인된 대응 내용을 보면, 로얄캐닌 코리아는 문제가 제기된 제품과 같은 생산 시기에 제조된 일부 고양이 습식 제품의 유통을 일시 중단하고 유통 단계에 있는 제품에 대해 거래처 중심으로 회수 조치를 진행한 것으로 알려져 있습니다. 다만 이미 소비자에게 판매된 제품까지 포함하는 전면적인 리콜이나 일괄 환불 정책이 공식적으로 발표된 상태는 아닌 것으로 알려져 있습니다.

또한 보상과 관련해서도 일반 소비자를 대상으로 한 통일된 보상 기준이나 일괄 환불 정책이 공개적으로 발표된 상황은 확인되지 않고 있습니다. 일부 경우에는 판매처나 유통업체에서 자체적으로 교환이나 환불을 진행한 사례가 있는 것으로 알려져 있으나, 이는 판매처별 대응에 가까운 수준으로 보입니다.

아래의 기사 내용 참고하시면 도움이 될 것 같습니다. 감사합니다.

https://www.dailyvet.co.kr/news/industry/273943?utm_source=chatgpt.com

Answer 2

로얄캐닌코리아는 현재 특정 기간 생산된 습식 제품 전량에 대해 거래처 재고 수거 및 유통 제한 조치를 시행 중이나 일반 소비자를 대상으로 한 공식적인 강제 회수나 보상 계획은 발표하지 않았습니다. 업체 측은 자체 조사 결과 제품의 위해성이 확인되지 않아 법적 리콜 대상이 아니라는 입장을 고수하고 있으며 이에 따라 기구매 고객에 대한 전면 환불이나 보상 안내도 이루어지지 않고 있는 상태입니다. 다만 개별적으로 이물질이 발견된 경우나 품질에 불만족하여 교환을 원하는 소비자는 구매처 또는 고객상담실을 통해 개별 대응을 시도해야 하며 공식적인 보상 범위가 소비자 전체로 확대될 가능성은 현재로서 낮아 보입니다. 유통기한이 2027년 5월 1일부터 9월 30일 사이인 제품이 주요 수거 대상이므로 해당 물량을 보유하고 있다면 고객센터에 직접 연락하여 강하게 항의하고 개별적인 조치를 요구하는 것이 현실적인 방안입니다.