행정사 자격증을 취득한 후, 고객에게 실질적인 행정적 도움을 어떻게 제공할 수 있나요?

Question

행정사 자격증을 취득한 후, 고객에게 실질적인 행정적 도움을 제공하는 방법에 대해 궁금합니다. 행정사로서 다양한 행정 업무를 수행할 수 있지만, 실제로 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하기 위한 주요 팁이나 접근 방법이 있을까요? 예를 들어, 행정 서류 작성이나 공공기관과의 소통을 원활히 하는 방법에 대해서 알고 싶습니다. 또한, 행정사로서 커리어를 쌓고 발전시키기 위한 구체적인 경로와, 이 직업이 어떻게 사회적으로 중요한 역할을 할 수 있는지에 대해 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 정명승 행정사입니다. 실무 경력을 쌓으면서 터특해온 바로는 민원인의 요구하는 사항을 명확하게 파악하고, 민원 담당자와 원활한 소통으로 업무처리를 하는 것이 가장 좋습니다. 특히나 중요한 마음가짐은 '민원인과 관청 입장에서 내가 매끄럽게 처리할 수 있는 방법'을 항상 고민하시는 것이 좋습니다.

행정사로서 커리어를 쌓아나가는 것 또한 마케팅을 통해 업무를 수없이 해보며 경험하는 것이 있으며 행정사법인, 행정사합동사무소에 들어가 '영업' 업무를 경험해보는 것도 좋습니다.

아직까지는 행정영역에서 소외된 계층이 있기때문에(고령자, 장애우 등) 해당하시는 분들을 대상이 필요로하는 행정처리를 대행하여 처리하는 등이 중요한 역할이 되겠으며, 특히나 행정과 관련된 국민의 편익을 제공하는 측면에서 행정사의 역할을 굉장히 중요할 것이라 생각됩니다. 부족한 답변 들어주셔서 감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. 김경오 행정사입니다.

행정사 자격증을 취득한 후에는 다양한 행정 업무를 대행하거나 자문하는 방식으로 개인이나 기업 고객에게 실질적인 도움을 줄 수 있습니다.

1. 고객에게 실질적인 도움을 주는 방법

1) 행정서류 작성 능력 강

• 정확하고 논리적인 문서 작성은 기본 중의 기본이죠. 진정서나 탄원서, 사실확인서, 인허가 신청서 등을 말합니다.

• 관련 법령 및 행정절차도 숙지해야 하고

• 사례 중심으로 노하우를 축적해야 실질적인 상담이 가능합니다.

  2) 공공기관과의 원활한 소통

• 각 기관마다 서류 처리 스타일이 다르죠. 지자체나 관공서의 특성 파악이 중요

• 담당 공무원과의 정중하면서도 정확한 커뮤니케이션 능력도 필수입니다.

  3) 고객 상담의 전문성

• 행정적 해결을 넘어서 고객의 심리적 불안 해소까지 고려해야 합니다.

• 고객의 문제 해결자 입장에서 법률과 절차를 고객 눈높이에 맞게 설명해야 하죠

1. 효과적인 서비스 제공을 위한 접근 방법으로

고객 접근 전략으로는 온라인 홍보가 일단 있죠. 그리고 특정 분야에 전문화되어 있는 것이 좋습니다. 실무에서는 양식 자동화 프로그램을 활용하든지 행성심판/행정소송까지 대비한 자료 정리를 습관화하여 나이스한 서비스를 준비해 놓는 것도 좋습니다.

1. 행정사 커리어 발전 경로로는

1) 개인 사무소를 개업하거나 ,2)로펌/법률사무소와 협업, 3)공공기관 또는 기업 자문, 4)국제 업무 확대를 통해 발전할 수 있습니다.

1. 행정사의 사회적 가치와 역할

• 사회적 약자의 행정적 접근성을 향상시키고, 공공 행정의 신뢰성을 제고할 수 있죠. 그리고 행정 절차의 투명성과 효율성에 기여할 수 있습니다.

Answer 3

안녕하세요. 정동현 행정사입니다.

1. 전부 그런것은 아니지만 공공기관마다 행정서류 작성 예시를 비치해놓거나 내규가 있습니다. 또한 구글 등의

   검색을 통해 작성법을 확인할 수 있습니다.

2. 필요한 사항이 있을때 공공기관 담당자에게 연락을 하거나 정보공개청구를 할 수 있습니다.

3. 행정사는 개업을 한 후 사건수임 후 업무를 처리하게 됩니다. 처리하는 업무의 종류와 내용이 다양하다면 커리어

   발전에 도움이 될 것으로 보입니다.

4. 감사합니다.

Answer 4

안녕하세요. 최지웅 행정사입니다.

행정사 자격증으로 고객의 행정 서류 작성, 공공기관 소통을 지원하며, 전문성을 통해 신뢰를 쌓아야 합니다. 지속적 교육도 중요합니다.

Answer 5

안녕하세요. 답변 드립니다.

행정 서류 작성은 행정사의 주요 업무입니다.

의뢰인이 직접 작성하기 어려운 복잡한 서류를 대신 작성하여 행정적 도움을 제공할 수 있는데요.

이를 위해서는 행정에 어떠한 서류가 사용되며, 어떠한 절차로 처리가 되는지 잘 알고 있어야 합니다.

따라서 공무원이 아니더라도, 공공기관에서 계약직 등으로 일을 해보신다면 큰 도움이 될 것입니다.

공공기관과의 소통은 공공기관의 조직을 잘 파악하고 있어야 하는데요.

행정사가 처리해야 할 분야와 직접 관련이 있는 공공기관 담당자에게 연결을 하여 업무를 처리해야 합니다.

이 과정에서 엉뚱한 담당자와 연결하게 되는 경우도 많은데, 행정사가 해당 공공기관의 조직과 업무 분장을 잘 파악하고 있어야 소통에 문제가 발생하지 않습니다.

공무원은 조직 특성상 수동적으로 업무를 처리하기 때문에, 행정 절차에 맞는 방법으로 명확하게 법적 근거를 들며 처리를 요청하는 것이 좋습니다. 따라서 관련 법령을 잘 알고 있어야 합니다.

행정사는 의뢰인에게 행정 지원 서비스를 제공하는 전문직인 만큼, 봉사적 성격도 가지고 있습니다.

의뢰인의 입장에서 생각하고 친절하게 응대해주면서, 행정 절차나 관련 법령에 부적절한 것이 있다면 이를 시정하기 위해 노력한다면 더욱 사회적으로 중요한 역할을 수행해낼 수 있을 것입니다.