알리익스프레스나 테무에서 구매한 제품의 중대한 결함 발생 시 실질적인 환불 및 보상 받는 방법이 궁금합니다
최근 해외 직구 플랫폼을 통해 신발과 생활용품 등을 자주 구매하고 있는데, 간혹 사진과 완전히 다르거나 금방 고장 나는 제품들이 배송되어 곤란한 적이 많습니다. 해외 플랫폼이다 보니 국내법으로 보호받기 어려운 부분이 있는지, 혹은 소비자원 등을 통해 실질적으로 환불이나 보상을 받을 수 있는 절차가 있는지 전문가분의 조언을 부탁드립니다
해외기업의 경우 소비자원 등을 통하더라도 국내 기관에서 강제하기 어려운 부분이므로 한계가 있습니다(별론으로 국내에서의 분쟁도 소비자원의 중재 등은 강제력이 없어 한계가 있다는 점은 동일합니다). 국내에 지사를 둔 경우 민사소송 제기를 고려해볼 수는 있습니다. 이상입니다.