삼성화재 보험청구 질문드립니다..

Question

보험 청구 하려면 전자금융거래 회원가입을 해야된다고 해서 가입하려는데 제 주민등록번호와 이름을 정확하게 입력했음에도 계속 사진 같은 창이 뜹니다 그런데 10년전 개명한 제 이름으로 입력해보니 페이지가 원활하게 넘어갑니다…

근데 제가 작년에 지금 제 이름으로 삼성화재에 청구해서 보험금을 수령했었거든요..? 갑자기 왜 이런걸까요..?

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Answer 1

안녕하세요. 이원태 보험전문가입니다.

화재사건으로 복구가 어려운 부분이 있어 지금 온라인으로 청구하는것이 불편할 수 있습니다 정보가 제대로 입력이 되지 않는다면 보험사 고객센타로 접수하고 청구던지 담당설계사를 통해서 청구하는것도 좋습니다

Answer 2

안녕하세요. 박경태 보험전문가입니다.

작년에 보험금 청구가 가능했던 것은 주민등록번호 기준으로 봏머금 지급이 이루어졌었는데 전자금융거래 회원가입은 이름과 주민등록번호가 동시에 일치해야 하므로 시스템에 아직 개명 전 이름이 남아있다면 오류가 발생할 수 있는데요. 이는 보험금 지급과 앱 가입 방식의 차이에서 비롯된 문제로 보험사 내부시스템에 개명 정보가 일부 반영되지 않았을 수 있고요. 최근에 발생한 국가정보지원관리원 화재로 인해 일부 금융기관 및 보험회사의 전산 시스템에 영향 준 사례가 있어서 기존에 정상적으로 처리되던 정보가 일시적으로 오류를 일으킨 경우일 수도 있습니다. 일단 삼성화재 고객센터로 문의해서 개명정보라면 개명정보 정정 요청을 해보시고 필요한 서류를 안내받아 제출하시는데 주민등록증 사본, 주민등록등본, 가족관계등록부 등을 가지고 하시거나 간소화가 되면 간단하게 제출해서 상담받아보셔도 되겠습니다.

Answer 3

안녕하세요. 박경식 보험전문가입니다.

■ 오래건 가입한 보험이 아직 이름 수정이 안됐나 봅니다.

1. 보험금 청구는 주민번호로 일치 확인이 되기 때문에 지급에는 문제 없음.

2. 앱(App) 로그인/가입은 이름 + 주민번호가 매칭되어야 하는데, 보험사 시스템에 개명 전 이름이 그대로 남아 있어서 발생한 오류일 가능성이 큼.

■ 해결방법은

• 보험사 콜센터에 문의 → “개명으로 인한 정보변경 요청”

• 필요 서류 (콜센터 안내 기준)

  • 주민등록증(개명 후) 사본

  • 주민등록등본 (개명 내역 확인용)

  • 가족관계등록부 (개명 이력 증명 시 요구될 수 있음)

※ 필요서류는 더 간소할 수 있으니 콜센터에서 꼭 확인을 받으세요!

■ 삼성화재 콜센터 : 1588-5114

상담선택은 '장기보험'으로 선택하시구요. 상담원 연결 후

“제가 개명을 해서 이름이 변경되었는데, 보험사 시스템에는 이전 이름으로 남아 있는 것 같습니다.
앱 가입 및 이용이 안 되니, 이름 정정(정보 변경) 요청드립니다. 필요한 서류 알려주시면 제출하겠습니다.”

이렇게 말씀하시면 됩니다^^

그럼, 해결 잘 하시길 바랍니다!

Answer 4

안녕하세요. 장재영 보험전문가입니다.

최근 국가정보자원관리원 화재로 인해...

전산 등에 문제가 있지 않을까 싶습니다.

해당 내용 고객센터에 직접 문의 및 청구 도움 받아보시는거 추천드립니다.

Answer 5

안녕하세요. 하성헌 보험전문가입니다.

지금 현재 화재로 인해 서버가 마비가 되어 동작이 되조 않는것으로 보입니다. 이러한 것의 완전 회복 및 정상화 까지는 약 2주의 시간이 걸린다고 하니 그 기간동안에는 보험청구 자체가 되지 않을것으로 보입니다. 따라서 조금 여유있게 보험금 청구를 진행새보시는것을 추천드립니다.