알뜰폰 회사는 왜 고객센터에 연락이 안되나요?

Question

알뜰폰으로 갈아탄지 이제 몇개월이 되어가고 있는데요.

궁금한 사항이 있거나 할 때 전화를 하면 도저히 받지 않고 기본 1,2시간 있어야 겨우겨우 됩니다.

분명 일하는 직원들이 있을 텐데 왜 연락이 안되는 건가요?

Answer 1

알뜰폰 회사 자체가 영세한 업체들이 많습니다..

직원수도 기존 통신3사와는 비교자체가 되지 않습니다..

그래서 고객센터는 있지만 유명무실하게 운영하는 곳들도 많구요~

그렇기에 고객센터에 물어보시는 것 보다는 알뜰폰에 전문적인 지식을 가진 분들에게

문의 하시는게 더욱 빠른 답변을 얻으실 수 있습니다..

Answer 2

알뜰폰 회사는 비용 절감을 위해서 고개센터 인력을 적게 운영하는 경우가 많아서 통화대기 시간이 길거나 연락이 어렵습니다. 대신 채팅, 이메일, 앱 내 문의 기능을 적극 활용하는 곳이 많고, 인력 부족으로 전화연결이 지연되는 경우가 많습니다.