지마켓에서 TV 구입했는데 화면이 깨져서 왔는데 어떻게 보상받죠? 일단 어제 Tv판매처고객센터랑 통화했는데 교환안된다는 어이없는 소릴해서 한바탕(?)싸우고 반품환불요청했습니다. 아직 환불이 안됐는데 혹시라도 환불안해주면 소비자보호센터로 민원 넣으면 될까요? 궁금합니다
안녕하세요? 아하(Aha) 법률 상담 지식답변자 김성훈 변호사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다
아래 내용은 문의내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
네. 소비자보호센터를 통해 중재를 받아보시고, 만약 중재가 안된다면 판매자를 대상으로 소송절차를 진행해야 하겠습니다.
안녕하세요. 김진우 변호사입니다.
소비자보호원에 도움을 요청하시는 것도 가능하시겠으며, 그럼에도 해결이 안되면 결국엔 소송으로 진행하셔야 합니다.
안녕하세요. 이성재 변호사입니다.
파손이 된 채 배송이 된 점에서 해당 플랫폼을 통해 해결해보시고 해결이 불가한 경우 한국소비자원의 소비자 분쟁 조정 절차를 고려해보시기 바랍니다.
안녕하세요. 한경태 변호사입니다.
화면이 깨져서 왔다면 반품 내지 교환이 가능하므로, 이 절차가 제대로 지켜지지 않는다면 한국소비자원 피해구제 절차나 소송 등을 거쳐 반환받을 수 있을 것입니다.
이상, 답변드립니다.
