프로세스를 제조 프로세스와 서비스 프로세스로 왜 나누나요?
흔히 프로세스를 분류할 때 제조 프로세스와 서비스 프로세스로 나누는데요. 기업의 프로세스가 어떤 차이가 있어서 그렇게 나누나요?
안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.
질문해주신 제조 프로세스와 서비스 프로세스를 나누는 이유에 대한 내용입니다.
이는 사업의 내용이 완전히 다르기 때문입니다.
제조업이 취해야 하는 프로세스와
서비스업이 취해야 하는 프로세스가 다릅니다.
안녕하세요. 김창현 경제전문가입니다.
- 제조 프로세스
제조 프로세스는 자동차, 스마트폰, 의류 처럼 유형적 산출물을 생산하는 과정입니다.
제품의 품질을 유지하기 위해 표준화된 절차를 따르고,
생산된 제품을 재고로 보관하며, 수요에 따라 판매합니다.
품질 검사를 통해 불량품을 제거하고 품질을 유지합니다.
생산 효율성을 높이기 위해 지속적인 개선 노력을 합니다.
- 서비스 프로세스
서비스 프로세스는 금융 서비스, 컨설팅, 교육 처럼 물리적인 제품 대신 서비스를 제공합니다.
고객의 요구에 맞춰 제공하는 경우가 있고,
서비스는 생산과 동시에 소비됩니다.
이는 고객과의 상호 작용이 중요합니다.
서비스는 유형적이 아니기에 측정이 어렵습니다.
항상 변동성이 높은 유형입니다.
각 프로세스는 특성이 달라 구분하는 것입니다.
제조 프로세스는 생산성 향상에 초첨을 맞추고,
서비스 프로세스는 고객 만족도 향상에 초점을 맞춥니다.
안녕하세요. 강성훈 경제전문가입니다.
제조 단계는 주로 투입 생산 요소와 결과 완제품과의 관계를 중심하여 프로세스가 정의되며,
서비스는 상품의 홍보, 판매, 사후 관리 등 주로 대고객 관점에서 고객 확보 및 관리를 중심으로 프로세스가 정의됩니다.