비트지갑->비트캐시지갑 등으로 잘못전송된 코인들은 어떻게 되는건가요 ?

몇몇거래소들 보면 일정금액을 물고 잘못전송한 코인을 찾아주는 곳이있습니다

비트캐시 비트 비트sv/ 이더 이더클레식 등 같은 코인이었던 것들은 찾을수있는경우도 있던데

공지에는 찾을수있다고 올라와있지만

잘못보낸코인이 제3자에의해서 없어지는경우도 잇더라구요

그경우는 어떻게 가능한거죠 ??

분명 받은 지갑은 거래소 코인집갑이라 키가없을텐데 ..거래소측에서는 해킹이라고 하는게

어떡게 가능한건가요 .