마이클 포터의 경쟁세력모형에서 고객을 경쟁세력에 넣은 이유는 무엇인가요?

Question

마이클 포터의 경쟁세력모형에서

전통적 경쟁자, 신규 시장 진입자, 대체재, 고객, 공급자

이렇게 다섯개의 세력으로 분류했던데

전통적 경쟁자, 신규 시장 진입진, 대체재, 공급자

등은 기업의 외부 환경에서의 흔한 경쟁세력이라 할 수 있는데

고객을 세력의 범주에 포함시킨 이유는 무엇인가요?

Answer 1

안녕하세요. 신동진 경제·금융전문가입니다.

마이클 포터의 5세력모형(5 forces model)이다. 그는 전통적 경쟁자, 신규시장 진입자, 대체재, 고객, 공급자의 5개 경쟁 세력이 기업의 운명을 좌우한다고 보았다.고객(顧客)은 경제에서 창출된 재화와 용역을 구매하는 개인이나 가구를 일컫는다. 상점에서 물건을 사러 오는 손님을 말하는 것이 보통이다. 고객의 요구와 예측은 면접, 조사, 데이터 마이닝, 대화 등의 정보 수집 방식을 통해 결정된다. 요구를 결정하는 것을 도와 줌으로써 고객에게 가치있는 서비스를 제공할 수 있다.

Answer 2

안녕하세요. 김옥연 경제·금융전문가입니다.

마이클 포터의 경쟁세력모형에서 고객을 경쟁세력에 넣은 것은 '구매자의 교섭력'을 설명하기 위한 것인데, 제품이나 서비스를 구매하는 대상인 고객이 교섭력이 강한지의 여부에 따라서 산업도의 매력이 달라지기 때문이에요. 예를 들어서 석유화학 원료의 공급 사업은 구매하는 기업이 제한적이고 규모가 큰 기업이 많다 보니 구매자인 고객의 교섭력이 커 해당 산업의 매력도는 떨어진다고 볼 수 있는 것이에요

Answer 3

안녕하세요. 이철민 경제·금융전문가입니다.

경쟁세력모형에서 고객을 경쟁세력에 포함하는 이유는 고객의 영향력과 중요성을 강조하기 위함입니다. 경쟁세력모형은 포터의 산업구조분석에서 사용되며, 산업 내 경쟁 요인을 파악하여 기업의 경쟁력을 평가하는 도구입니다.

고객은 기업의 수익을 창출하는 중요한 요소이기 때문에 경쟁세력모형에서 경쟁세력에 포함됩니다. 고객의 구매력, 선호도, 요구사항 등은 기업의 경쟁력에 직접적인 영향을 미칩니다. 경쟁세력모형에서는 고객의 입장에서 시장을 평가하고 기업의 경쟁력을 결정하는 요소로 간주합니다.

고객의 입장에서 경쟁세력을 고려하는 것은 기업이 고객의 니즈와 요구를 충족시키기 위해 경쟁력을 확보해야 한다는 의미입니다. 고객은 제품이나 서비스를 구매하는 주체로서, 기업의 경쟁력에 영향을 미치는 요소들을 평가하고 선택할 권한을 가지고 있습니다. 따라서 경쟁세력모형에서 고객을 고려함으로써 기업은 고객의 니즈와 선호도를 파악하고, 경쟁력을 향상시키기 위한 전략을 수립할 수 있습니다.

또한, 경쟁세력모형에서는 고객을 포함하여 시장 내 다른 경쟁자들과의 관계를 분석합니다. 경쟁세력모형은 경쟁자 간의 경쟁관계와 권력관계를 파악하여 기업의 경쟁력을 평가하는데 활용됩니다. 따라서 고객을 경쟁세력에 포함시킴으로써 기업은 경쟁자와의 관계를 이해하고, 경쟁자와의 경쟁전략을 수립할 수 있습니다.