법률
실버바 환불 수락했는데 2주 넘게 환불이 안 됩니다.
1월 24일 모 회사에서 실버바 제품을 구매 및 입금 완료하고 즉시 환불요청하였습니다. 고객센터 측에서 환불 접수를 받고 나서 2주 이상 시간이 소요된다고 하였는데, 애초에 2주나 걸린다는 사실 자체가 이해되지 않거니와 2주가 지났는데도 불구하고 환불이 되지 않고 연락도 잘 닿지 않는 상황입니다.
1. 귀금속류는 특성상 일반적으로 환불이 불가능한 경우가 많습니다. 그러나 이에 불구하고 고객센터측에서 환불접수를 이유불분하고 받았기 때문에(환불하겠다는 대답 및 주문내역에서 입금 후 취소완료-환불전이라고 확인) 이미 취소된 건으로 보아 귀금속류의 환불 불가에 무관하게 환불의무가 있는 것인지요?
2. (1번이 맞다면) 통신판매법상 환불은 3영업일 이내에 이루어지지 않으면 지연이자 연 15%가 청구되는 것으로 아는데, 고객센터측의 고지(2주 이상 소요된다는 내용)에도 불구하고 지연이자를 청구할 수 있나요?
2. (1번이 아니라면) 저의 환불요구에도 불구하고 정상적으로 배송을 해야 했었습니다. 환불신청을 수락하였다가 귀금속의 특성을 이유로 들어 환불을 다시 거절하는 것은 이해할 수 없는 부분입니다. 혹시 업체측에서 이렇게 나올 경우 어떻게 해야 하는지 여쭙니다.
3. 고객센터측과 연결이 되지 않는 상황인데, 내용증명 등으로 연락하는 것이 실익이 있을까요? 정신적인 부분, 시간적인 부분 제외하고 금전적인 부분에서만요. 총 금액 15만원 정도입니다.
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