쇼핑몰에서 제품 하자때문에 환불하려고 하는데 번거롭지 않게 처리할 수 있는 법은?
온라인으로 구매한 옷에 이상한게 묻어 있고 실밥도 뜯어진 데가 많다보니 어지간하면 그냥 입어야겠다 싶은데 아닌 거 같아서 환불을 해보려고 합니다. 그냥 대충 입고 살자라는 마인드기에 환불을 해보지 않아서 이게 막상 어색하기도 하고 절차가 복잡해보여서 망설여지더라고요. 그냥 얼마 안하는 돈이라고 생각하고 말까도 생각했는데 온라인으로 쇼핑하면서 환불이나 교환을 간단하고 빠르게 처리할 수 있는 방법이 있을까요? 환불 신청부터 택배 접수, 검수 과정까지 놓치지 말아야 할 포인트나 주의사항이 있을까요? 특히 쇼핑몰별로 환불 정책이 다른데, 미리 확인해야 할 부분이나 환불 거절당하지 않는 팁도 알고 싶어요. 또 반품비를 아끼는 방법이나, 환불 대신 적립금으로 받는 것의 장단점도 궁금합니다. 지금 찾아보니 환불할 때 적립금으로 받는 경우에는 원래 금액보다 몇 퍼센트 좀 더 적립이 되는데 환불이 된다면 적립금으로 받는게 나을까요?
안녕하세요. 김승훈 경제전문가입니다.
1대 1 문의나 리뷰를 통해 사진을 찍어 하자부분이 잘 보이게 하는 것이 중요합니다.
그럴 경우 답변이 달리거나 전화가 오는데, 이때 응대하시면 되며,
상품 검수를 위해 택배 포장을 해야 합니다. 업체에서 일단 수거를 해가기는 하나,
하자가 확실하다면 반품비가 발생하지는 않습니다.
또, 보통 하자가 맞으면 교환을 해주거나, 환불처리를 해주는데 환불 시에는 적립금 대신 현금으로 받는 것이 유리하지 않을까 싶기는 합니다. 얼마나 포인트를 더 주냐에 따라 다를 순 있지만 해당 쇼핑몰을 얼마나 이용하시는 지에 따라서 판단하시면 될 것 같습니다.
안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.
질문해주신 쇼핑몰의 환불에 대한 내용입니다.
일단 온라인으로 구매한 옷에서 이상한 것이 묻어 있고 실밥도 뜯어진 곳이 많다면
바로 환불 신청하시면 구매하신 방법에 사용된 지불 방법 그대로
환불이 됩니다.
안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.
온라인 쇼핑몰 환불 정책이 다르더라도 법적으로 규정된 환불 사항을 거스를 순 없기 때문에 말씀하신 하자라면 환불 신청을 무리 없이 하실 수 있습니다. 온라인 쇼핑몰 고객센터에 하자 환불 접수하시고 자체택배로 반송하면 처리가 됩니다.