법률
구매대행 사이트에 환불 가능할까요?
재팬기프트 라는 구매대행 사이트에서 물품을 구매했습니다. 물품을 수령했는데 이미지와는 다른 가품상품이 도착했습니다. 그렇기에 환불을 요청하고자 하여 전화를 하였으나 국내사업자라 해도 자기네는 해외사이트를 번역해서 보여준다며 해외사이트에서 구매를 하셨기에 자기네는 환불을 도와줄수 없고 판매자에게 문의를 하고 판매자가 환불에 응해야 도와준다며 또 배송비와 반품비는 소비자가 부담해야한다고 주장했습니다. 이게 맞는걸까요? 잘못된 물품을 수령해 환불하는데 왜 판매자가 동의해야하죠? 왜 잘못된 상품이 배송온건데 제가 택배비를 부담해야 하는걸까요? 심지어 판매자는 이미지에 있는 상품이 배송간다고 말하기도 하였습니다. 이런상황 환불가능할까요?
1개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 이성재 변호사입니다.
해당 사안의 경우 구매 대행이기 때문에 해당 업체에서는 단순히 외국 사이트에서 통관 배송에 대한 책임이 있어서 실제 반품 절차 등은 해외 사이트와 협의가 되어야 할 것으로 좀 더 문제가 발생할 여지가 있습니다.