휴대폰 케이스 이런 경우는 환불이 안되나요???

Question

휴대폰 터프 케이스를 온라인에서 주문을 했습니다

온라인 페이지에 주문제작이라고 얘기는 적혀 있었고

환불이나 교환은 힘들 수 있다고 적혀 있습니다.

근데 주문을 잘못해서 하나는 교환을 해야하는데

주문제작이라 안된다고 답변이 왔고

결국 제게 맞는걸 다시 재주문 하기는 했습니다.

근데 오늘 재주문 하면서 언제쯤 올지 물어보니

오늘 제작해서 오늘 발송된다는 얘기를 듣고

(제 추정입니다) 프린팅이나 그런걸 하는게 아닌

끼우기만 하는 것 같은데

완성 제작품이 기성품같은 품질이라면

환불이 가능하다는 것으로 알고 있습니다.

지금 이 경우는 환불이 불가능한가요???

현재 2시간만에 제작, 발송이 완료됐다고 합니다

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

질문주신 사항에 대해 답변드리오니 참고하시기 바랍니다.

해당 내용만으로는 그것이 환불이 불가능한 별도 제작상품인지 여부를 알 수없습니다. 막연한 추정만으로는 답변드릴 수 없습니다.

Answer 2

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 김성훈변호사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

아래 내용은 문의내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.

상대방이 주장하는 것처럼, 주문제작이 맞는지가 쟁점입니다. 질문자님의 주문사항에 맞추어 상품을 제작하는 것이라면 주문제작에 해당하나, 단순히 휴대폰에 맞추어 틀만 만드는 것에 불과하다면 기성품과 다를 바 없어 주문제작상품이 아니라 교환, 환불가능성이 있습니다.