포장을 뜯은 잘못 온 상품 환불이나 교환 가능한가요?

Question

휴대폰 케이스 입니다. 블랙 색상을 주문했는데 다른 색이 왔어요. 그런데 제가 없는 사이에 물건이 와서 제 막내동생이 뜯어버린거죠.. 이거 환불이나 교환 가능할까요 ㅜ 가격이 저렴했던 것도 아니라.. 상품이 잘못 온거라기보단 상품 자체가 상자에 잘못 담겨있던거라 문의 넣었는데 업체측에 확인 후 연락 준다네요

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Answer 1

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 설민호 변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

환불규정을 확인해보서야 할 것으로 보입니다.

업체에서 확인하여 고지하지 않을까 싶습니다.

정확한 사실관계를 알 경우 보다 상세한 답변이 가능합니다.

도움이 되었으면 합니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 김성훈변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

아래 내용은 답변내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.

색이 보이는 상황에서 포장을 뜯은 것으로 보입니다. 업체측에서 받아주는 경우가 아니라면 환불교환은 어려워보입니다.