모바일게임에 2달동안 1200만원을 썼어요
이번 점검으로 갑자기 제 캐릭이 롤백되면서 몇백만원치는 없어진것같아요
제가 하는 게임이 하루라도 쉬면 따라가기도 힘들고 랭킹 3~4위 안에서 놀고있었는데 랭킹에서도 떨어졌어요
복구해준다고 했는데 하루가 지나도 복구도 안되고 고객센터는 갑자기 잠수타면서 답변도 없네요
이럴경우 전액 환불 가능한가요
안녕하세요? 아하(Aha) 법률 상담 지식답변자 김성훈 변호사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다
아래 내용은 문의내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
가치하락분에 대하여 손해배상청구는 가능할 것으로 보이나, 기재된 내용만으로는 환불사유에 해당한다고 보기는 어렵습니다.
안녕하세요. 이성재 변호사입니다.
위의 점검 이후에 아이템이 손실 된 부분 등을 고려하여 손해배상 청구를 고려해 볼수는 있겠으나 이에 대한 아이템 구매 비용 전체를 반환 청구하라고 하기는 어려울 수 있겠습니다. 추가 사실관계의 확인이 필요해보입니다.
고객센터에 대응을 봐야하겠지만, 일부 변동이 있다면 전액환불이 어려울 수는 있습니다.
그와 별개로 게임사가 폐업하게 되는 경우 당연히 일부 금액의 환불의무가 인정되지만 그 집행이 어려울 수 있습니다.
