모바일게임 이럴경우에는 전액 환불 가능할까요?

Question

모바일게임에 2달동안 1200만원을 썼어요

이번 점검으로 갑자기 제 캐릭이 롤백되면서 몇백만원치는 없어진것같아요

제가 하는 게임이 하루라도 쉬면 따라가기도 힘들고 랭킹 3~4위 안에서 놀고있었는데 랭킹에서도 떨어졌어요

복구해준다고 했는데 하루가 지나도 복구도 안되고 고객센터는 갑자기 잠수타면서 답변도 없네요

이럴경우 전액 환불 가능한가요

Answer 1

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 상담 지식답변자 김성훈 변호사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다

아래 내용은 문의내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

가치하락분에 대하여 손해배상청구는 가능할 것으로 보이나, 기재된 내용만으로는 환불사유에 해당한다고 보기는 어렵습니다.

Answer 2

안녕하세요. 이성재 변호사입니다.

위의 점검 이후에 아이템이 손실 된 부분 등을 고려하여 손해배상 청구를 고려해 볼수는 있겠으나 이에 대한 아이템 구매 비용 전체를 반환 청구하라고 하기는 어려울 수 있겠습니다. 추가 사실관계의 확인이 필요해보입니다.

Answer 3

고객센터에 대응을 봐야하겠지만, 일부 변동이 있다면 전액환불이 어려울 수는 있습니다.

그와 별개로 게임사가 폐업하게 되는 경우 당연히 일부 금액의 환불의무가 인정되지만 그 집행이 어려울 수 있습니다.