고객센터 상담사의 이름 공개를 강제하는것이 위법인가요?

Question

고객센터 상담사의 이름을 민원인이 요구하는 경우 안내할것을 강제하고 있습니다. 본인의 의사와 무관하게 반드시 공개를 해야하나요?

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

말씀하신 경우에 대해서는 현행법상 위법사유로 볼 근거는 마땅하지 않습니다만, 인권침해 등 부당한 지시의 여지가 있다고 볼 수도 있으므로 국가인권위원회나 관할 노동청 등으로 민원을 넣어 현 상황에 대한 시정 등 조치 요구도 고려해보실 수 있습니다.