요금체납 상담업무시 대응방법알려주세요.

Question

도시가스 요금체납 상담 업무 면접을 보게되는데요.

보통 일하는중에 민원고객이 있다면 어떻게 대처할것인가를 많아 물어보더라구요.

만약 고객이 나는 요금 못낸다 라고 하면 뭐라고 하는게 좋을까요?

Answer 1

이런 질문을 죄송하지만 합격을 한 뒤에 하시는게 좋습니다 미리 알아두려고 하시는 거겠지만 김칫국을 들이 마시면

그 이후로는 불합격 하는 그런 미신이 있어서요 미신이 이상하게 맞아 들어갈 때가 많기 때문에 되도록이면

합격 이후 질문하는게 좋고요 그리고 고객이 악성 민원이나 이런걸 부린다면 "나는 요금 못낸다" 라고 했다면

도시가스는 언제라도 끊힐 수 있다고 하시는게 좋다고 생각합니다 요금미납으로 연체만 되는것이 아니라

도시가스가 끊혀서 아예 사용을 못하는데 괜찮으시 겠냐고 답변을 해주시고 요금을 내셔야 도시가스 사용이

가능하다고 하시면 됩니다.

Answer 2

논리적으로 대응하는 모습이 가장 좋을 것 같습니다.

만약 미납이 계속되면, 연체자는 어떠한 불이익을 받는지에 대해 설명하는 것이 맞다고 봅니다.

또한 감정적으로 대응하는 것이 아니라, 메뉴얼대로 하되, 최대한 고객을 걱정하는 마음이 느껴지도록 응대하는 것이 좋을 것 같습니다.

연체를 하게 되면, 내지 않아도 될 경제적인 지출이 많아지고, 신용에 치명적인 작용이 생기니, 가급적이면 납부하시는 것을 추천드린다 라고 말하는 게 좋아보입니다.

결국은 미납자를 없애는 것이 국가 전체로 봤을 때 좋은 현상이니, 이점 유의하여 응대하는 것이 가장 좋을 듯 합니다.

Answer 3

못낸다는 답변을 받게 되면 못냈을시에 가해지는 도시가스 중단이나 여러가지 불이익을 설명하시고, 최대한 빠른시일내에 납부 부탁드린다는 당부의 한마디까지 덧붙여주셔야 할듯해요. 싸울수도 없고 몰아세울수도 없는 상황이니.